Infogérance des espaces de la gare numérique

Sécurité et continuité

• Déploiement et administration d’appliances de sécurité (pare‑feu) en point d’entrée, protections en temps réel (antivirus, détection d’intrusion, filtrage URL, antispam) et mécanismes de backup/relais de secours.
• Garanties de service opérationnelles avec GTI/GTR (ex. GTI 1h / GTR 4h sur plages 9h‑17h 5j/7; variantes 1h/8h pour certains domaines) et procédure de pénalités.

Réseau sans fil et accès public

• Conception et exploitation d’un réseau Wi‑Fi sécurisé avec portail captif, authentification des utilisateurs, gestion des durées de connexion et contrôle des flux.
• Conformité règlementaire (CPCE, HADOPI, RGPD) et intégration des équipements existants (bornes Aruba mentionnées) au dispositif de supervision.

Impression et téléphonie

• Solution d’impression/numérisation sécurisée (SaaS ou locale) avec identification des utilisateurs, gestion des files, maintenance et gestion des consommables.
• Fourniture et exploitation d’une solution de téléphonie Centrex IP / UCaaS : gestion des lignes, annuaire, messagerie vocale, QoS, administration via portail.

Hébergement et sauvegarde

• Hébergement cloud (IaaS/PaaS/SaaS) sécurisé : stockage, sauvegardes, restauration, haute disponibilité, gestion des données personnelles et conformité RGPD.

Support, exploitation et supervision

• Guichet unique (hotline en français), ticketing via extranet, procédures d’escalade, traçabilité des interventions et tableaux de bord opérationnels.
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : supervision 24/7 des périmètres couverts, plans de sauvegarde et migration, indicateurs de disponibilité et d’alerte.

Organisation, gouvernance et réversibilité

• Pilotage et gouvernance projet : réunions de pilotage semestrielles (COPIL), PAQ/PAS, livrables de pilotage, plans de tests et recettes.
• Prestation de réversibilité intégrée (transfert des données et documentations, transfert de connaissances, durée de réversibilité prévue de 12 semaines, destructions conformes).

Prestations complémentaires et modalités contractuelles

• Possibilité de prestations optionnelles d’ingénierie et d’assistance tarifées par profil (ingénieur, consultant, chef de projet).
• Obligations relatives à la protection des données : responsabilités partagées selon traitements, notification d’incidents, fourniture des coordonnées du DPO.