Prestations d'infogérance et de cybersécurité pour la Communauté de Communes de Cèze Cévennes

Communauté de Communes de Cèze Cévennes
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite13 octobre 2025 à 12 h
LocalisationNon précisé
Durée
Durée maximale de 4 ans, avec une période initiale de 1 an
Budget
Estimation: 30 000 €

Prestations techniques demandées

1. Maintenance informatique

  • Assistance aux utilisateurs : Maintenance et assistance pour les utilisateurs de la communauté de communes et des sites annexes.
  • Supervision et support : Utilisation d'un outil de supervision proactive, gestion des tickets via un portail dédié, et inventaire automatisé du parc.
  • Sauvegardes et PRA : 2 sauvegardes/jour et 1 sauvegarde complète/semaine, avec tests de restauration mensuels.
  • Engagements de service : Délai d'intervention de 4h pour l'infrastructure, 8h pour les utilisateurs bloquants, et 2 jours pour les non-bloquants.
  • Maintenance matérielle et logicielle : Maintenance à distance ou sur site, escalade auprès des constructeurs si sous garantie.
  • Hotline : Service d'assistance téléphonique de 8h à 17h.
  • Télémaintenance : Accès sécurisé pour interventions à distance.
  • Interventions sur site : Pour problèmes non résolus à distance.
  • Mise en service de nouveaux postes : Installation physique, connexion réseau, et configuration des comptes utilisateurs.

2. Maintenance et assistance pour l’infrastructure serveurs et réseau

  • Suivi et maintenance préventive : Suivi régulier de l'organisation des données et des niveaux d'occupation des supports de stockage.
  • Délai d'intervention : 4 heures maximum à partir de l'appel du client.

3. Maintenance et assistance serveurs et réseau

  • Assistance système : Diagnostic de problèmes matériels et systèmes, optimisation des performances, installation de mises à jour, et gestion des comptes utilisateurs.
  • Hotline : Service d'assistance téléphonique.

4. Maintenance et assistance pour le serveur de messagerie

  • Administration et maintenance : Gestion du serveur de messagerie, sauvegarde, création et suppression de comptes.

5. Tierce maintenance

  • Tierce maintenance matérielle : Liaison avec les fournisseurs de matériel, suivi des incidents et des contrats de maintenance.
  • Tierce maintenance applicative : Suivi des incidents auprès des fournisseurs de logiciels.

6. Cybersécurité

  • EDR : Fourniture et installation d'équipements logiciels de sécurité.
  • Hébergement des données et PRA : Hébergement dans un datacenter avec réplication, sauvegardes quotidiennes et tests de restauration trimestriels.
  • Sécurité des données : Chiffrement, mises à jour régulières, et sensibilisation des utilisateurs.
  • Reporting et conformité : Rapports mensuels et annuels sur l'état des sauvegardes et incidents de sécurité.

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