Infogérance et conduite de projets informatiques du DASE

Commissariat à l'Énergie Atomique et aux Énergies Alternatives
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
24 novembre 2025 à 15 h
Localisation
Arpajon (91)
Durée
Lot 1: 87 mois; Lot 2: 85 mois
Budget
Non précisé

Description des prestations

Lot 1 — Infogérance et assistance utilisateur de proximité

  • Phasage : phase d'observation pour analyse et préparation des moyens, puis phases opérationnelles et options d'évolution.
  • Exploitation opérationnelle des infrastructures réseau et postes : hotline, prise d'appels, saisie et gestion des tickets, suivi SLA, priorisation et escalade.
  • Gestion des incidents et des problèmes : diagnostic, correction à distance ou sur site, tenue d'historique et reporting des incidents récurrents.
  • Gestion des changements et maintien en condition opérationnelle et de sécurité (MCO/MCS) : planification et exécution des changements, tests, bascules, gestion de la configuration et de l'inventaire du parc.
  • Permanences et support de proximité : tenue de permanences physiques près des utilisateurs pour support direct et opérations d'accompagnement utilisateur.
  • Amélioration des pratiques et capitalisation documentaire : production et mise à jour de procédures, guides utilisateurs et documentation d'exploitation.
  • Interventions planifiées : maintenance préventive et interventions programmées pour réorganisation ou évolutions infrastructures.
  • Astreintes : permanence téléphonique hors plages ouvrées et intervention sur site en délai court (intervention sous 1 heure pour incident majeur) ou intervention à distance selon criticité.
  • Prestations connexes et expertise : études, dossiers d'architecture, évolutions majeures d'un composant d'infrastructure, prestations d'expertise technique.
  • Réversibilité : transfert de connaissances, remise de documentation et procédures pour reprise par l'entité ou par un futur titulaire.

Lot 2 — Assistance à la conduite des projets informatiques

  • Accompagnement et pilotage de projets informatiques : appui à la gouvernance, suivi de planning, coordination des acteurs, animation de comités et production d'indicateurs de pilotage.
  • Activités attendues : formalisation d'exigences, rédaction et suivi des spécifications, assistance au déploiement, recette, transfert en production et conduite du changement.
  • Exigences qualité et sécurité intégrées : application des bonnes pratiques de gestion de projet, traçabilité des livrables et respect des contraintes opérationnelles et de sécurité applicables.

Sécurité et habilitations

  • Intégration dans les prestations d'exigences de confidentialité et de sécurité de l'information : gestion des accès, respect des règles de confidentialité, mesures opérationnelles de protection des actifs.
  • Conditions d'accès et habilitations renforcées requises pour le personnel intervenant sur des informations classifiées, avec justificatifs d'habilitation et contrôles d'aptitude.

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