Hébergement, maintenance et supervision GMAO éclairage public sur instao.fr

Hébergement et exploitation

Hébergement en mode SaaS privé sur le territoire national avec sauvegardes sécurisées et redondance géographique.
Sauvegardes régulières et plan de reprise d'activité (PRA) avec objectifs RTO/RPO définis.
Exigences de sécurité : chiffrement des données, journalisation des accès et actions sensibles, gestion des droits par rôle, authentification forte et intégration SSO.

Migration, coexistence et intégration SIG

Migration des données existantes (points lumineux, armoires, réseaux, interventions, historiques) depuis la solution en place avec méthode assurant traçabilité et intégrité des données.
Coexistence quotidienne entre l'outil GMAO et le module de supervision durant la transition via connecteurs/API dédiés et synchronisations quotidiennes.
Interopérabilité cartographique : échange et ingestion de formats CSV, SHP, GPKG, JSON et API REST ; intégration des couches fond carto (OSM, vue aérienne, parcellaire) et des objets SIG (points lumineux, armoires, réseaux).

Module de supervision

Fourniture et déploiement d'un module de supervision dédié avec reprise de données, configuration, formation et recette.
Supervision et gestion d'un parc d'environ 65 000 points lumineux et traitement d'environ 1 500 interventions annuelles.
Fonctionnalités obligatoires : gestion des interventions, gestion du patrimoine, planification, tableaux de bord et indicateurs, remontées d'alertes, flux bidirectionnels entre GMAO et superviseur (planification, état des ouvrages, alertes).
Co-administration fonctionnelle et accès multi-niveaux (administrateurs, opérateurs, lecture seule) avec journalisation complète des opérations.

API, connecteurs et échanges temps réel

Mise en place d'un socle d'API et de connecteurs (au moins 4 interfaces opérationnelles) permettant d'interfacer des équipementiers et fournisseurs (exemples : Linky/ENEDIS, Delta Conso, horloges AS6/GATE IoT, EXEDRA/COMATELEC) et d'assurer échanges en temps réel ou quasi réel entre GMAO, superviseur et tiers.
Plateforme d'orchestration des flux pour assurer cohérence des données patrimoine/intervention entre systèmes.

Maintenance, exploitation et support

Maintenance applicative pendant jours ouvrés avec astreinte support technique (horaires cibles : matin 8h15-12h15; après-midi 14h00-17h30) ; procédures de traitement et escalade des incidents.
Maintenance évolutive pour livrer corrections et évolutions fonctionnelles ; comités de pilotage et reporting réguliers.
Formations utilisateurs et administrateurs, plan de conduite du changement, recettes et tests d'acceptation formalisés.

Performances et indicateurs

Indicateurs attendus : disponibilité cible 99,5 %, temps de réponse applicatif < 2 s, suivi des délais de résolution, taux de synchronisation, et satisfaction utilisateur (objectif ≥ 8/10).

Conformité et environnement

Respect du RGPD, exigence éventuelle d'une certification ISO 27001 pour l'hébergement si applicable.
Exigences d'éco-conception, recyclabilité des équipements et suivi du bilan carbone via reporting annuel des indicateurs.

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