Fourniture, hébergement et infogérance de solutions informatiques

Hébergement, stockage et réseau

• Fourniture/location d'équipements pour l'hébergement et la protection des données et pour la sauvegarde.
• Mise en œuvre d'une infrastructure réseau sécurisée incluant accès distant via VPN, gestion des accès nomades et mise en réseau des sites et applications métiers.
• Possibilité d'hébergement local ou distant selon la solution proposée, avec mécanismes de sauvegarde et de protection des données.

Maintenance, assistance et infogérance

• Maintenance corrective et évolutive des équipements d'hébergement, de sauvegarde et de réseau.
• Infogérance opérationnelle : supervision, gestion des incidents, mises à jour logicielles automatiques, gestion des sauvegardes, gestion des licences (notamment Microsoft pour postes et serveurs).
• Assistance utilisateur et support (hotline/prise en main à distance), gestion des échanges avec éditeurs et autres intervenants (mécanismes d'interface et d'échanges de fichiers structurés, ex. XML).

Exigences techniques et niveaux de service

• Prestation attendue au niveau de service équivalent à la période de référence (période de comparaison technique), incluant accès distant, partage sécurisé de données et gestion des mises à jour.
• Proposition de dispositifs de continuité et de sécurité (confidentialité, meilleures pratiques sécurité informatique) et procédure de réversibilité en fin de contrat.

Organisation et pilotage

• Réunion de lancement et passation entre ancien et nouveau titulaire.
• Désignation d'un interlocuteur unique pour le suivi opérationnel.
• Réunions semestrielles et remise d'outils de pilotage : tableaux de bord et rapports de traçabilité des interventions.