Hébergement IaaS et infogérance technique

Réseau, interconnexion et télécoms

• Reprise et exploitation des liaisons d'interconnexion entre datacenters et site source, contrôle de latence inter-DC ≤ 10 ms ; accès Internet mutualisé et sécurisé pour les DMZ.
• Gestion native des flux : filtrage, cloisonnement, supervision et analyse comportementale intégrés au socle.

Infogérance, MCO et supervision

• Supervision exhaustive 24/7 (CPU, mémoire, stockage, hyperviseur, états opérateurs), hotline, gestion incidents/demandes/changements selon SLA.
• Engagements de disponibilité : datacenters 99,99 % ; plateforme 99,90 % sans HA / 99,95 % avec HA.
• Gestion des incidents avec priorisation (G1/G2/G3) et GTR associées; matrice d'escalade multi-niveaux et mise à disposition d'un Responsable Opérationnel de Compte.

Sécurité et conformité

• Plan d'Assurance Sécurité (PAS) initial et maintenu, audits annuels et possibilité de pen-tests ; fourniture de logs en temps réel et capacités d'analyse en cas de crise.
• Politique de patch management, sauvegardes immuables selon règle 3-2-1-0-1 et tests de restauration obligatoires.

Mise en œuvre, gouvernance et livrables

• Phase de transition avec migration des infrastructures, livrables attendus : dossiers d'architecture, d'exploitation, dossiers de recette socle, plan de réversibilité et comptes rendus; mobilisation d'une équipe projet (chef de projet et CVs).
• Gouvernance : guichet unique technique, convention de service avec SLA/pénalités, indicateurs mensuels, comités de pilotage et portail client.

Exigences documentaires et modalité de sous-traitance

• Fourniture continue de documents contractuels (CV, PAQ, PAS, conventions de service, rapports d'audit, attestations d'assurance, annexes RGPD). Sous-traitance déclarée et décrite.