Hébergement en datacenter et interconnexion de sites

Alimentation et résilience électrique

• Alimentation redondée A/B (double alimentation) pour équipements hébergés.
• Onduleurs (UPS) assurant continuité, groupes électrogènes avec autonomie minimale 48h et réapprovisionnement continu.
• Indication de la puissance garantie par baie demandée (candidat précise l'engagement, exemple attendu 2–3 kVA/baie).

Climatisation et sécurité incendie

• Refroidissement redondé, niveau N+1 minimum.
• Contrôle température/hygrométrie (plage opératoire 18–27 °C) et systèmes de détection/incendie avec extinction type gaz ou équivalent.

Sécurité physique et surveillance

• Contrôle d'accès individualisé (badge, biométrie ou équivalent) et vidéosurveillance 24/7 avec enregistrement.
• Supervision humaine et électronique permanente des installations.

Accès, exploitation et interventions

• Accès autonome 24/7 (procédure de demande d'accès à prévoir) ; interventions sur site avec respect des contraintes horaires pour opérations planifiées.
• Desserte interne (intégration, câblage, manœuvres) réalisée par le titulaire ; modalités et coûts à détailler.

Support, exploitation et documentation

• Mise en service, intégration, assistance au démarrage, support technique via guichet unique (tickets, extranet), supervision proactive.
• Fourniture de livrables : dossier d'ingénierie, cahier de recette, procédures de déploiement/retour arrière, dossier d'exploitation, comptes-rendus et tableaux de bord.
• Recette provisoire et définitive (recette définitive réalisée 2 mois après recette provisoire si absence de défaut constaté).

Continuité, réversibilité et PCA

• Fourniture et actualisation annuelle d'un Plan de Continuité d'Activité (PCA), réalisation d'exercices et remise de comptes-rendus.
• Obligation de réversibilité : documentation et facilitation du basculement en fin de contrat.

SLA et indicateurs opérationnels

• Disponibilité minimale demandée : 99,98% (mode de calcul et modalités d'intervention d'urgence à préciser dans le mémoire technique).
• Délai d'ouverture/prise en charge et procédures d'escalade à définir (au moins 3 niveaux hors niveau 0), engagement sur temps de traitement des tickets et information en cas de dépassement de GTR.

Certifications et conformité

• Exigence de certifications minimales : ISO 27001, HDS (Hébergement de Données de Santé), datacenter de niveau Tiers 3+.

Livrables commerciaux et administratifs

• Rédaction et fourniture d'un catalogue produits & services, bordereau de prix unitaires détaillé (BPU) incluant items de location de baie, puissance, rocade fibre, blocs d'alimentation, zones de réception, casiers, etc.