Prestation globale de diffusion de messages via plusieurs médias

Envoi de SMS

• Envoi de SMS vers les donneurs et promettants au don du sang.
• Envoi de SMS vers les pays limitrophes de la France.
• Suivi des performances et des SMS transmis.
• Envoi de RCS (Rich Communication Services) et prestations annexes.
• Caractéristiques du marché et suivi des envois.
• Accompagnement lors des changements de version d'Adobe Campaign Standard.

Exigences techniques

• Raccordement direct aux opérateurs nationaux (Orange, SFR, Bouygues, Free).
• Proposer des numéros dédiés et la possibilité de répondre par SMS.
• Utilisation du protocole SMPP v3.4 pour l'interconnexion avec des outils d'automatisation marketing.
• Mise à disposition d'API pour l'envoi instantané de SMS.
• Gestion des envois SMS en fonction des horaires (8h00 à 20h00).

Niveau de service attendu

• Délai d'acquittement quasi-instantané pour les envois.
• Temps d'intervention et de rétablissement en cas de panne inférieur à 4 heures.

Sécurité et plan de reprise

• Description d'un système de backup et d'un plan de reprise après incident.
• Respect des exigences de sécurité du système d'information de l'EFS.

Obligations du titulaire

• Obligation de conseil sur tous les aspects des prestations.
• Engagement à alerter l'EFS sur les difficultés rencontrées.