Prestation globale de diffusion de messages via plusieurs médias

Etablissement Français du Sang (EFS)
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Date limite18 août 2025 à 10 h
LocalisationLa Plaine Saint-Denis (93)
Durée
1 an ferme, reconductible 3 fois
Budget
Non précisé

Prestations techniques demandées pour le Lot 1 : Routage de SMS

  1. Envoi de SMS

    • Envoi de SMS vers les donneurs et promettants au don du sang.
    • Envoi de SMS vers les pays limitrophes de la France.
    • Suivi des performances et des SMS transmis.
    • Envoi de RCS (Rich Communication Services) et prestations annexes.
    • Caractéristiques du marché et suivi des envois.
    • Accompagnement lors des changements de version d'Adobe Campaign Standard.

  2. Exigences techniques

    • Raccordement direct aux opérateurs nationaux (Orange, SFR, Bouygues, Free).
    • Proposer des numéros dédiés et la possibilité de répondre par SMS.
    • Utilisation du protocole SMPP v3.4 pour l'interconnexion avec des outils d'automatisation marketing.
    • Mise à disposition d'API pour l'envoi instantané de SMS.
    • Gestion des envois SMS en fonction des horaires (8h00 à 20h00).

  1. Niveau de service attendu

    • Délai d'acquittement quasi-instantané pour les envois.
    • Temps d'intervention et de rétablissement en cas de panne inférieur à 4 heures.

  2. Sécurité et plan de reprise

    • Description d'un système de backup et d'un plan de reprise après incident.
    • Respect des exigences de sécurité du système d'information de l'EFS.

  3. Obligations du titulaire

    • Obligation de conseil sur tous les aspects des prestations.
    • Engagement à alerter l'EFS sur les difficultés rencontrées.

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Critères d'évaluation

PondérationCritère

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