Fourniture et gestion de titres-restaurants dématérialisés sur instao.fr

Supports et caractéristiques techniques

Cartes à puce nominatives format carte bancaire, paiement sans contact (NFC), PIN, possibilité de duplication sur smartphone (wallet/NFC). Informations visibles : numéro, nom, employeur, date de validité, logo réseau.
Valeur faciale des titres : 8 € par titre (répartition prise en charge variable selon les règles internes).

Gestion et opérations financières

Chargement mensuel des crédits sur les cartes selon les montants déterminés par l'employeur.
Chargements possibles tout au long de l'année et synchronisation automatisée avec système de paie (Silae) ou futur SIRH.
Facturation différenciée par entité juridique et gestion des bons de commande émis par la DRH.

Distribution, logistique et maintenance

Émission, édition, conditionnement sécurisé et livraison des cartes et codes.
Procédure de blocage, opposition et remplacement : remplacement gratuit en cas de dysfonctionnement ; prise en charge du remplacement en cas de perte/vol avec délai opérationnel maximal spécifié (délais opérationnels et pénalités prévus en cas de non-respect).
Gestion des rééditions, mises en opposition et frais associés inclus dans les postes de prix.

Réseau d'acceptation et suivi

Mise à disposition d'un réseau étendu d'acceptation (restauration, commerces alimentaires, supermarchés) avec liste actualisée des établissements.
Outils de suivi et reporting pour gestion RH et bénéficiaires : consultation des bénéficiaires, montants crédités/débités, état des supports.
Fourniture trimestrielle de statistiques anonymisées (volumes, montants, localisation des paiements, incidents, délais de résolution).

Espaces numériques et accessibilité

Espace bénéficiaire sécurisé et application mobile : activation, suivi de crédit, gestion du paiement sans contact, déclaration de perte/vol, assistance en ligne et tutoriels.
Espace RH dédié pour administration, rapports et gestion des chargements.
Contrainte d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap (méthodologie et dispositifs garantissant l'accessibilité de l'application et de l'espace web).

Organisation et accompagnement

Service client pour les bénéficiaires et interlocuteur dédié pour la DRH.
Méthodologie d'accompagnement (onboarding, supports, délais de traitement des demandes) et indicateurs de performance (délais de livraison, rechargement, résolution technique) avec régime de pénalités en cas de non-respect.

Développement durable

Dispositifs de valorisation des restaurateurs partenaires engagés socialement et environnementalement ; informations sur la composition des cartes, matériaux utilisés et fin de vie.

Sécurité et confidentialité

Mesures de sécurité des espaces numériques et traitement des données ; anonymisation des statistiques fournies.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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