Fourniture et gestion de titres-restaurants dématérialisés sur instao.fr

Fabrication et supports

Fabrication de cartes rechargeables sous forme de carte de paiement, personnalisation et conditionnement.
Impression et fourniture d’un dépliant informatif remis à chaque bénéficiaire.
Valeur faciale des titres : 6 € par titre. Validité des titres : aucune limite explicite mentionnée.

Gestion numérique et portails

Mise à disposition d’un espace dédié protégé par identifiant/mot de passe pour la gestion des comptes et le passage des commandes, avec accès à du reporting.
Espace personnel bénéficiaire : consultation du solde en temps réel, historique des paiements et chargements, application mobile avec géolocalisation des enseignes.
Fonctionnalité d’association d’une carte pour les paiements supérieurs à 25 €.
Centre de relation clients et services d’assistance pour collectivités et bénéficiaires.

Commandes, livraisons et logistique

Traitement et chargement des titres conformément à la réglementation applicable.
Livraison des cartes rechargeables et des codes secrets ; remise en mains propres aux personnes habilitées.
Délai de livraison des cartes : ≤ 15 jours calendaires à compter de la commande.
Pièces obligatoires accompagnant les colis : bon de livraison récapitulatif avec quantités et numéros de titres.
Remplacement des cartes en cas de perte, vol ou défectuosité et retour des cartes défectueuses ; délai de référence pour remplacement et retour : 5 jours ouvrés (frais à la charge du titulaire).

Qualité, sécurité et obligations

Conformité aux normes nationales et communautaires applicables et vérifications de conformité avec possibilités d’admission, ajournement ou rejet.
Désactivation des supports en cas de perte/vol et réémission selon délais précisés.
Respect de la confidentialité des données nominatives, obligation d’alerter l’autorité adjudicatrice des évolutions réglementaires liées aux titres-restaurants et à la dématérialisation.

Accompagnement et formation

Formation initiale et démonstration d’utilisation des espaces et de l’application mobile lors de la mise en service.

Bénéficiaires et périmètre d’utilisation

Nombre de bénéficiaires potentiels indiqués : 70 agents + 15 agents (85 au total).
Titres utilisables au niveau national au sein d’un réseau étendu d’enseignes.

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Cahier des charges, budget, contacts...

Fourniture et gestion de titres-restaurants dématérialisés

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