Fourniture et gestion de titres-restaurant papier et dématérialisés

Cartes à puce physiques rechargeables

• Cartes nominatives sécurisées par code PIN et sans contact (NFC), compatibles avec les terminaux de paiement standards.
• Gestion des rechargements à distance, consultation de solde et historique, report de solde, opposition et blocage/déblocage en cas de perte/vol.
• Activation et rechargement rapides (délais opérationnels courts demandés), possibilité de paiement en ligne et en point de vente.
• Accompagnement technique pour intégration et dépannage des cartes.

Solution 100 % dématérialisée (carte virtuelle et application mobile)

• Carte virtuelle utilisable via smartphone, avec fonctionnalités équivalentes à la carte physique : rechargement, solde, historique, opposition, report de solde, blocage/déblocage.
• Application mobile disponible sur Android et iOS, sécurisée, ergonomique et accessible.
• Possibilité de proposer des évolutions fonctionnelles et innovations technologiques.

Plateforme de gestion en ligne

• Espace en ligne pour gestion des bénéficiaires (création, modification, suppression), paramétrage des valeurs faciales et de la part employeur, suivi des commandes, livraisons et rechargements.
• Import/export de fichiers (Excel/CSV) et compatibilité souhaitée avec outils de paie (ex. Berger Levrault / Magnus Paie).
• Extraction de rapports statistiques et accusés de réception automatiques pour chaque commande.

Service client, formation et accompagnement

• Support client dédié (téléphone, courriel, éventuellement chat) avec engagement de traitement des incidents et réclamations sous 48 heures.
• Formation initiale des gestionnaires RH à la plateforme et présentation/formation aux bénéficiaires.
• Réunion annuelle de suivi et accompagnement à l’amélioration continue des solutions.

Logistique, sécurité et continuité

• Livraison sous emballages sécurisés, traçabilité et assurance couvrant pertes/vol/détérioration jusqu’à réception officielle.
• Procédures de contrôle et de refus à réception en cas d’anomalie, remplacement des titres en cas de perte/vol.
• Mesures de continuité (modes alternatifs de remise) en cas d’incident logistique.

Sécurité des paiements et protection des données

• Conformité RGPD avec obligations de sous-traitance, registre des traitements, présence d’un DPO/point de contact, chiffrement des données et traçabilité des accès.
• Hébergement conforme (hébergement en France/UE attendu) et procédures de destruction/attestation des données à expiration.

Exigences environnementales et RSE liées au produit

• Utilisation de matériaux recyclés/recyclables (FSC/PEFC ou équivalent) pour supports et emballages.
• Réduction des emballages et optimisation des modes de livraison pour faibles émissions.
• Recyclage des supports en fin de vie et engagement d’amélioration continue sur le volet environnemental.