Fourniture et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Exploitation, maintenance et support

• Maintenance opérationnelle de la plateforme (curative, préventive, et mesures de disponibilité) et assistance technique avec interlocuteur unique.
• Procédure de rétablissement et solution de contournement en cas d'indisponibilité.
• Formation des administrateurs et accompagnement lors de la mise en œuvre et des premières commandes.

Cartes, chargements et logistique

• Cartes nominatives à puce, utilisables en contact et sans-contact, protégées par code PIN à 4 chiffres.
• Commandes mensuelles gérées via fichier RH ; chargement des droits via un système d'information sécurisé.
• Gestion des remplacements et rééditions (perte, vol, dégradation), blocage à distance et réattribution des crédits sur comptes bénéficiaires.
• Livraison des cartes et modalités logistiques sécurisées (assurance transport, adresse de livraison sécurisée).

Réseau d'acceptation et utilisations

• Proposition d'un réseau d'établissements affiliés étendu sur le territoire national (avec indication éventuelle de couverture UE dans le mémoire technique).
• Utilisation prévue pour restauration sur place et services de livraison/commande en ligne selon fonctionnalités proposées.

Suivi et reporting

• Fourniture de bilans et indicateurs (volumes émis, nombre de réclamations, délais de résolution, réémissions, remboursements, chiffre d'affaires, transactions rejetées, nombre de rééditions, bilan carbone).
• Réunions de lancement, réunions techniques de paramétrage, transfert de compétences et suivi annuel.

Aspects contractuels et prestations complémentaires

• Prestations détaillées dans des tableaux unitaires (BPU/DQE) incluant postes estimatifs : cartes initiales, cartes supplémentaires, frais de gestion par carte, prestations de livraison et services additionnels. Les montants définitifs sont définis par les bordereaux de prix et les quantités effectivement exécutées.