Fourniture et gestion de titres-restaurant

Gestion des comptes et provisionnement

Création, gestion et administration des comptes salariés : import des fichiers SIRH (CSV / XLS / XML ou autres formats transmis), gestion des bénéficiaires, paramétrages par code établissement.
Alimentation mensuelle des avoirs titres-restaurant selon les fichiers envoyés ; capacité à exécuter commandes intermédiaires à tout moment du mois.
Délai de chargement des titres : prise en compte d'un objectif de 48 heures maximum après envoi de la commande ; réalisation de tests techniques avant mise en production.

Interfaces et accès

Mise à disposition d'un portail employeur complet : import fichiers, gestion des bénéficiaires, consultation des historiques d'alimentations et consommations, génération et export de reportings mensuels/annuels.
Mise à disposition d'une interface/application bénéficiaire : visualisation du solde en temps réel, historique des transactions, vérification des plafonds, demandes de remboursement, activation/désactivation du paiement sans contact, opposition, blocage, réédition PIN, notifications, géolocalisation des points d'acceptation.

Sécurité et compatibilité

Compatibilité avec les réseaux d'acceptation alimentaires (restauration traditionnelle, restauration rapide, boulangerie, grande distribution, livraison).
Sécurisation des flux financiers et conformité au RGPD pour les traitements de données (pseudonymisation/chiffrement, notification d'incident, destruction des données en fin de contrat, registre des traitements).
Plateforme disponible au minimum 99 % (continuité de service) et reprise/assistance technique documentée.

Livraison et distribution des supports

Émission de cartes nominatives de type "carte de crédit" sécurisées par PIN 4 chiffres ; envoi des cartes à domicile et envoi séparé des codes confidentiels.
Respect des différents délais contractuels mentionnés dans les spécifications (délais d'émission et d'envoi des cartes, réédition, modalités d'acheminement) et capacité à mutualiser les livraisons.

Support et accompagnement

Assistance employeur (téléphone + email + portail) et assistance bénéficiaire (hotline horaire étendu), guides utilisateurs, formation des administrateurs RH avant première commande, réunion de lancement, paramétrage initial et suivi.
Reporting mensuel détaillé pendant 3 mois puis sur demande, bilan annuel et restitution finale des fichiers nominatif selon exigences de suppression/destruction des données.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Titres-restaurant dématérialisés et intégration bancaire