Fourniture, gestion et support de licences Microsoft 365 et Exchange Online

Sécurité de la messagerie

• Mise en œuvre et paramétrage de mécanismes de filtrage (antispam/antivirus), analyse comportementale et règles de détection.
• Détails techniques attendus : niveau de détection, règles de quarantaine, journaux et rapports, et modalités d'administration et d'exploitation des filtres.
• Compatibilité et intégration avec l'environnement poste (Windows 11 Pro) et solutions EDR existantes.

Sauvegarde et restauration des boîtes mail

• Fourniture d'une solution de sauvegarde des boîtes mail (messages, calendriers, contacts) avec fréquence quotidienne et capacité évolutive.
• Volume initial estimé mentionné : environ 1 To (doit pouvoir évoluer).
• Procédures de restauration opérationnelles documentées, tests de restauration, et impératif de ne pas perturber les heures ouvrées lors des opérations de sauvegarde.
• Durée de rétention et modalités de restauration à préciser et documenter.

Hébergement des données et conformité

• Hébergement des données exclusivement au sein de l'Union européenne.
• Fourniture d'informations sur les pays d'hébergement et des mesures concrètes visant à limiter l'exposition aux juridictions extracommunautaires et assurer la conformité réglementaire.

Gestion, administration et facturation

• Gestion centralisée des licences et facturation regroupée par le titulaire.
• Mise à disposition d'outils ou accès administratifs permettant l'attribution/ retrait des licences et la supervision des comptes.

Support technique et assistance

• Support fonctionnel et administratif en langue française.
• Dispositif de gestion des tickets (prise en charge, SLA, escalades) à présenter.
• Modalités de transfert des tickets et d'interfaçage avec l'équipe d'exploitation.

Continuité, réversibilité et livrables

• Plan de continuité des services et plan de réversibilité détaillant les étapes de sortie et d'export des données en fin de fourniture.
• Livrables attendus : description des flux, procédures d'exploitation, documentation de sauvegarde/restauration, planning de mise en œuvre, et preuve d'hébergement UE.