Gestion et réservation de voyages professionnels

Location de véhicules et autocars

• Location courte/moyenne/longue durée avec options et assurances associées; réservation d’autocars avec chauffeur pour déplacements collectifs.
• Gestion des contrats, assurances et options (ex. conducteur supplémentaire, kilométrage) et remise des confirmations.

Plateforme de réservation ONLINE / dispositif OFFLINE

• Plateforme accessible 24/24 indépendante du navigateur et conforme RGAA pour réservation centralisée (titres de transport, hébergement, véhicules, cartes d’abonnement).
• Gestion des profils voyageurs, habilitations, paramétrage des règles internes (classes, plafonds, politiques de voyage), et transfert et recouvrement des dossiers entre modes ONLINE et OFFLINE.
• Service OFFLINE dédié (téléphone/courriel) assurant continuité de service et recouvrement des dossiers en cas d’indisponibilité technique.

Assistance voyageurs et sécurité

• Information sur risques pays, mise à jour des compagnies blacklistées, alternatives (listes d’attente, horaires de substitution) et assistance en cas d’incident.
• Dispositifs d’assistance en urgence et procédures de continuité opérationnelle.

Groupes, visas et cartes d’abonnement

• Gestion des voyages de groupe, assistance à l’obtention des visas et émission/renouvellement de cartes d’abonnement aériennes ou ferroviaires; achats et envoi de cartes membres pour établissements collectifs.

Obligations opérationnelles et contenu des devis

• Devis/dossiers contenant numéro de réservation, détail des prestations, conditions tarifaires, délai entre pré‑réservation et réservation définitive, contraintes d’utilisation, pénalités éventuelles, et fiche descriptive du niveau de service.
• Modalités d’assistance (horaires, canaux, SLA implicite) clairement indiquées.

Traçabilité, reporting et conformité

• Traçabilité complète des opérations (date, destination, missionné, n° BDC, code service, montant, frais), livrables de suivi et reporting réguliers, et possibilité de fournir un bilan environnemental annuel des déplacements.
• Conformité aux exigences de confidentialité et sécurité des données (RGPD) et documentation de transfert de compétences (formation, guides, documentation technique).

Démarrage et maintenance opérationnelle

• Accompagnement au démarrage incluant formation, documentation, transfert de compétences et garanties de continuité en cas de défaillance d’un partenaire.