Gestion et réservation de voyages

Réservations et émission

• Réservation et émission de billets aériens (titres électroniques) selon les bons de commande.
• Possibilité de proposer des billets modifiables ou non modifiables ; conditions tarifaires et pénalités à préciser sur les devis.
• Transmission des confirmations et des billets électroniques aux services demandeurs.

Volumes et catégorisation des prestations

• Prise en charge d'un volume estimatif de billets aller-retour par destination (détail à renseigner dans l'offre technique).

Organisation de groupes et prestations annexes

• Organisation de voyages collectifs avec tarification spécifique selon taille et conditions du groupe.
• Prestations annexes possibles : assistance démarches visa, cartes de réduction, gestion des franchises, services d'assistance aux voyageurs.

Modalités opérationnelles et communication

• Commandes acceptées par téléphone, télécopie ou courriel ; confirmation écrite requise.
• Bons de commande valident l'ordre d'émission et doivent comporter les mentions obligatoires (identification du service émetteur, détail du trajet, coût) telles que précisées dans les pièces contractuelles.

Délais, continuité et urgences

• Délai d'intervention et de délivrance des titres indiqué sur chaque bon de commande.
• Dispositions pour traitement des cas urgents : émission rapide des titres et continuité du service.

Suivi et reporting

• Fourniture de relevés et rapports d'activité (mensuels) incluant les économies réalisées et éléments de suivi des consommations et tarifs.
• Veille tarifaire et proposition systématique des options les plus avantageuses en coût/flexibilité.

Exigences générales

• Disponibilité d'une assistance téléphonique et de canaux de communication pour le suivi des dossiers.
• Respect des obligations de confidentialité et de protection des données et conformités liées à la sécurité des voyages.