Gestion et maintenance d'un service de location de vélos à assistance électrique

Parc et équipements

• Prise en charge d'un parc initial comprenant 130 VAE Arcad Brooklyn et 20 longtails Arcad Equo Cargo, avec un parc géré devant être maintenu entre un minimum de 120 unités et un maximum de 500 unités selon montée en charge progressive.
• Constitution et gestion d'un stock de pièces détachées appartenant au titulaire (exceptions techniques précisées séparément pour certaines batteries et dispositifs spécifiques).
• Outils de diagnostic et capacités de mise à jour logicielle des VAE.

Opérations usagers et logistique

• Réception, contrôle qualité, stockage, montage et mise en service des VAE.
• Enregistrement des unités dans le logiciel de gestion et inscription sur la plateforme nationale de marquage.
• Passation des contrats de location, constitution des dossiers utilisateurs (contrats, conditions générales, pièces justificatives) et formation initiale à la prise en main des cycles.
• Gestion des encaissements et des reversements conformément aux modalités contractuelles.
• Organisation d'un service mobile de proximité pour tournées et interventions sur le territoire, planification des tournées et mutualisation des rendez‑vous.

Plateforme numérique

• Mise à disposition et exploitation d'une interface utilisateur pour inscription, réservation, gestion des listes d'attente et paiements par carte bancaire.
• Intégration d'accessibilité numérique (référence à exigences RGAA) et fourniture d'outils de suivi (questionnaires de satisfaction, reporting, export des données).

Maintenance et niveaux de service

• Maintenance préventive et curative des VAE et accessoires : contrôles visuels et fonctionnels, entretien des systèmes de freinage, transmissions et électronique.
• Deux révisions préventives annuelles, avec ajustements possibles selon l'état réel du parc.
• Délais d'intervention : intervention sous 24 heures pour opérations n'impliquant pas changement de pièce ; 5 jours ouvrés maximum pour interventions nécessitant remplacement de pièces, avec possibilité d'une rallonge de 5 jours en cas de situation exceptionnelle et accord.
• Gestion des batteries et reconditionnement: procédures de prise en charge, garantie et traitements spécifiques (séparation du traitement des batteries neuves/reconditionnées).
• Mise à disposition de vélos de courtoisie selon ratios définis pour assurer continuité du service.

Logistique, déchets et développement durable

• Organisation des livraisons/récupérations à domicile ou autre lieu convenu, facturation des déplacements selon tarifs définis.
• Gestion écocitoyenne des déchets issus de la maintenance (DEEE, batteries) : priorisation du réemploi, filières agréées pour traitement et traçabilité des flux.
• Suivi des indicateurs de maintenance et traçabilité des pièces utilisées.

Administration et reporting

• Tenue de reporting périodique et bilans annuels, réunions de coordination et points de contrôle.
• Transmission des éléments de suivi d'utilisation, d'état du parc et des interventions, et assistance pour actions de communication et déploiement d'information aux usagers.