Gestion et maintenance informatique

Mairie de Saint-Aignan de Grand Lieu
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
24 novembre 2025 à 11 h
Localisation
Saint-Aignan de Grand Lieu (44)
Durée
1 an, reconductible selon les dispositions du CCAP
Budget
Estimation: 140 000 €

Description des prestations

Maintenance corrective et préventive

  • Maintenance curative : diagnostic, interventions à distance ou sur site, remplacement et réparation de matériels, prise en charge des anomalies.
  • Maintenance préventive : mises à jour logicielles et systèmes, déploiement de correctifs, gestion des migrations et optimisation des performances.

Assistance aux utilisateurs

  • Assistance téléphonique, télémaintenance sécurisée et interventions sur site.
  • Gestion des incidents et support pour postes de travail, périphériques et applications métiers.
  • Formation des utilisateurs et du référent informatique ; plateforme de ticketing pour le suivi des demandes.

Gestion de l'infrastructure serveurs et réseau

  • Administration et supervision des serveurs, optimisation des performances, gestion des accès distants (VPN) et du Wi‑Fi.
  • Gestion des services (messagerie, hébergement web/intranet, bases de données, plateformes de données).

Sauvegardes et sécurité des données

  • Sauvegardes externalisées avec programmation quotidienne et rétention minimale d'un mois.
  • Protection des postes (antivirus, chiffrement), mise en place et suivi des mesures de sécurité, exercices de PRA.

Modalités d'intervention et niveaux de service

  • Temps d'intervention planifié : environ 36 jours par an (dont environ 26 jours d'interventions sur site et 10 jours pour interventions non programmées/atelier).
  • Hotline fonctionnelle pendant la plage horaire définie pour le support utilisateur ; interventions sur site pour incident bloquant et réponses téléphoniques selon les modes d'escalade.
  • Pénalités et procédures liées au non‑respect des engagements de service.

Gestion du parc et fin de vie des matériels

  • Inventaire annuel et rapports de parc, veille matérielle, propositions de remplacement et procédures de mise au rebut et recyclage sécurisés des équipements.
  • Traitement sécurisé des données lors de la destruction des matériels.

Conseil, accompagnement et réversibilité

  • Conseil sur l'évolution hardware/software et accompagnement lors des acquisitions.
  • Assistance à l'installation du nouveau standard téléphonique si nécessaire.
  • Plan de réversibilité et remise des documentations et connaissances en fin de prestation.

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Critères d'évaluation

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Visite de site

Optionnelle

Date(s)

Non précisé

Lieu

Non précisé

Modalités

  • Visite facultative sur rendez‑vous.
  • Prises de rendez‑vous organisées via la plateforme indiquée dans les documents de consultation.
  • Les candidats souhaitant effectuer une visite doivent solliciter et planifier un créneau via la plateforme; aucune date fixe prédéfinie n'est imposée.

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