Gestion et livraison d'abonnements périodiques

Gestion des abonnements

• Commande, gestion administrative et financière des abonnements (règlement aux éditeurs, facturation récapitulative par destination).
• Suivi des renouvellements, modifications de titres et résiliations avec modalités de remboursement prévues.
• Gestion des réclamations et service après-vente (traitement, relances éditeurs, suivi des incidents jusqu'à clôture).

Outil de suivi et reporting

• Mise à disposition d'un outil web de suivi des abonnements accessible en ligne.
• Suivi en temps réel des statuts d'abonnement, gestion des réclamations et génération de statistiques et listings exportables (format Excel et papier).
• Capacité d'interfaçage avec les systèmes métiers existants et export de données structurées.

Listes et états

• Établissement de listings périodiques (semestre et annuel) détaillant, par lot et par destination, les titres, nombre d'abonnements et coût total.
• Édition de bons de commande récapitulatifs par abonnement et par lieu de distribution.

Catalogue et nouveaux abonnements

• Tenue et mise à jour d'un catalogue des titres disponibles.
• Gestion des demandes d'ajout de nouveaux titres en cours d'exécution et traitement des avenants éventuels.

Livraison et conditionnement

• Organisation des livraisons vers les adresses désignées selon des délais adaptés à la périodicité des titres (imprimés et modalités d'accès numériques).
• Transports et transferts de risques pris en charge selon les modalités contractuelles.

Modalités financières et administratives

• Paiement direct aux éditeurs par le titulaire.
• Intégration des coûts de gestion et des remises éventuelles des éditeurs dans les offres.
• Désignation d'un correspondant d'exécution et formalisation des procédures de communication avec les services destinataires.

Exigences opérationnelles

• Relances en temps réel auprès des éditeurs et maintien d'une traçabilité des échanges.
• Démarche qualité sur la continuité des livraisons, la conformité des titres et la sécurisation des accès numériques.