Gestion et exploitation des transports urbains de voyageurs

Matériels et maintenance

• Mise à disposition, renouvellement et entretien des véhicules et des biens nécessaires à l'exploitation (hors biens fournis par l'autorité délégante).
• Entretien des infrastructures liées au service (points d'arrêt, sanitaires de terminus, agence commerciale) et maintenance des systèmes d'information et de vidéoprotection.

Exploitation commerciale et information voyageurs

• Accueil, vente et information sur les titres de transport du réseau EVA'D ; gestion tarifaire soumise à validation.
• Diffusion d'information via site web, application mobile et supports physiques ; intégration et mise à jour trimestrielle des flux de données GTFS/NeTEx.

Sécurité, lutte contre la fraude et assurances

• Mise en œuvre de mesures de sécurité des usagers et du personnel, actions de lutte contre la fraude, et couverture assurantielle des risques (RC, dommages, auto, etc.).

Sous-traitance, reporting et contrôle

• Possibilité de sous-traitance avec agrément préalable (sauf urgence), transmission régulière de données d'exploitation et rapports périodiques/mensuels et rapport annuel.
• Accès aux vérifications et audits de conformité réalisés par l'autorité organisatrice ou des tiers mandatés.

Qualité et performance

• Pilotage de la qualité de service avec indicateurs et mécanismes de bonus/malus liés à la performance ; dispositifs de suivi et d'arbitrage des litiges opérationnels.

Environnement et insertion sociale intégrés à l'exploitation

• Application de pratiques et contraintes environnementales (matériaux non polluants, tri des déchets, économies d'énergie, suivi consommation carburant).
• Mise en œuvre d'actions d'insertion professionnelle et respect de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés, avec suivi et pénalités en cas de non-respect.

Conseil et accompagnement technique

• Missions de conseil et d'assistance technique continues pour accompagner les évolutions du réseau, essais terrain et adaptations de l'offre.