Gestion des déplacements professionnels et services associés

Plateforme de réservation en ligne

• Mise à disposition d'une plateforme accessible par identifiant (gestion par utilisateur et rôle) pour la réservation, modification et annulation de transports, hébergements et services associés.
• Consultation en temps réel des itinéraires, suivi des réservations, historique des voyages, gestion des préférences voyageurs, consultation des budgets.
• Accès via application mobile et site web mobile ; disponibilité 24h/24 - 7j/7 ; compatibilité d'export (Excel, PDF) et intégration avec calendriers (Outlook, Google).

Transactions et modes d'intervention

• Réservations possibles en ligne et transactions hors ligne par téléphone.
• Circuits de validation hiérarchique paramétrables et alertes automatiques.
• Garantie de prise en charge des erreurs de réservation imputables au titulaire et prise en charge des frais supplémentaires induits.

Facturation, reporting et indicateurs

• Facturation mensuelle consolidée avec détail par mission/voyageur/service/centre de coûts et transmission dématérialisée des pièces justificatives.
• Reporting mensuel détaillé incluant dépenses, analyse des coûts, économies réalisées et indicateurs environnementaux (empreinte carbone) et évaluation des actions responsables.

Assistance, continuité et réversibilité

• Assistance opérationnelle 24h/24 et 7j/7, référent dédié, accompagnement à la prise en main et suivi personnalisé.
• Engagement de continuité de service et plan de réversibilité : export et transmission de l'historique des réservations et données nécessaires en fin de prestation.

Transparence tarifaire et optimisation

• Présentation claire des tarifs et options au moment de la réservation, propositions d'optimisation des coûts et politique de transparence tarifaire.

Sécurité et gestion des situations spéciales

• Information et alertes voyageurs (duty of care), assistance en cas de crise, gestion des demandes particulières (personnes en situation de handicap, besoins médicaux/diététiques) et services associés (location de véhicule, visa, etc.).