Fourniture et gestion de cartes titres-restaurant dématérialisés sur instao.fr

Fourniture et gestion des cartes et portefeuilles numériques

Émission de cartes physiques compatibles paiement sans contact et paiement mobile (Apple Pay, Google Pay) avec intégration sur réseau bancaire.
Gestion complète des portefeuilles dématérialisés : génération et gestion des rechargements automatisés, intégration de fichiers de rechargement fournis par l'acheteur, et gestion des reports/solde.
Personnalisation des cartes (nom, prénom, option logo) avec tarification dédiée à préciser en annexe financière.

Fonctionnalités techniques et sécurité

Activation sécurisée des cartes à réception, gestion des oppositions, des pertes/vols et des cas de fraude avec procédures de récupération de solde.
Mesures de sécurité applicatives et infrastructurelles (authentification forte, chiffrement, gestion des accès) ; possibilité d'intégration SSO/2FA.
Conformité RGPD et signature d'une annexe RGPD spécifique ; mention possible de certifications (ex. ISO 27701) à préciser par le fournisseur.

Applications et portails

Application mobile pour bénéficiaires : consultation de solde et historique, blocage/déblocage, consultation des reports, notifications et recherches de points d'acceptation.
Portail d'administration RH : gestion des chargements, suivi des mouvements, exports de données et journalisation des opérations. Accès multi-utilisateurs avec niveaux de droits et exigences de sécurité.
Interfaçage technique pour import/export de fichiers et compatibilité avec solutions SIRH (interfaces d'import de commandes, API ou exports sécurisés).

Support, déploiement et formation

Accompagnement des équipes RH lors du déploiement : guides, FAQ, supports de communication et actions de formation.
Support utilisateur et support administrateur avec engagements de niveau de service, procédures d'escalade et indicateurs de performance à définir.

Reporting et qualité

Relevés périodiques détaillés par bénéficiaire et pistes d'analyse (consommation, taux d'usage, soldes reportés) ; indicateurs de performance et SLA opérationnels à décrire dans l'offre technique.

Organisation et ressources humaines

Description de l'organisation dédiée au suivi opérationnel et des ressources humaines mobilisées, modalités de remplacement et de continuité de service en cas d'absence prolongée.

Engagements additionnels

Offre descriptive des avantages partenaires, actions solidaires ou services additionnels (ex. partenariats enseignes, dons) et des pratiques responsables (recyclage des cartes, réduction des déchets) à présenter dans l'offre.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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