Gestion administrative des allocataires, réversions et cotisants

Lot A — Allocataires et prestations réversions (volumes estimés : équivalent 4 ETP, répartis 50/50)

• Analyse et instruction des demandes de retraite (liquidation des droits) : vérification de la complétude, vérification des pièces, saisie des liquidations dans l'outil interne.
• Instruction des demandes de réversion : réception des éléments, relances pour pièces manquantes, vérification des conditions d'attribution, préparation et expédition des notifications de droit.
• Gestion des indemnités journalières : contrôle des conditions, rédaction de courriers, saisie des ordonnancements, suivi administratif des dossiers.
• Saisie administrative courante : mises à jour de données (changements d'adresse, informations personnelles), traitement des fiches de liaison inter‑régimes et délivrance d'attestations.
• Gestion téléphonique d'un portefeuille dédié et suivi des relances.
• Activités secondaires : production de statistiques, classement, traitement des cas particuliers, contribution aux activités transverses de la division.

**Lot B — Cotisants (volumes estimés : équivalent 1 ETP)**n

• Analyse et instruction des dossiers cotisants : affiliations, études de dossiers de cotisations, saisie des bordereaux et des données de cotisation.
• Instruction des demandes de dispenses et traitement des saisines pour la Commission de recours amiable.
• Gestion des relances, des appels de cotisations et des saisies de données liées aux cotisations.
• Activités secondaires : participation aux travaux transverses de la division et production de reporting.

Compétences et organisation

• Équipes formées et expérimentées en instruction retraite, réversion et cotisations ; capacité à mobiliser ressources équivalentes aux volumes estimés.
• Le titulaire doit proposer une organisation de pilotage, montée en charge, et modalités de staffing avec formation initiale et transferts de compétences.

Méthodologie, pilotage et livrables

• Modalités de suivi : indicateurs qualité et de performance à proposer (ex. délais d'instruction, taux de complétude, nombre de relances), reporting périodique et réunions de pilotage.
• Livrables opérationnels : accusés de réception, notifications de droits, ordonnancements, bordereaux de cotisations, attestations, statistiques et rapports de suivi.

Contraintes opérationnelles et sécurité des traitements

• Traitement de données sensibles liées à la retraite, réversion et cotisations ; obligation de conformité aux règles de confidentialité et de sécurité des traitements et de mise en place de garanties techniques et organisationnelles appropriées.