Gestion des abonnements presse et magazines

Catalogue et accès en ligne

• Fourniture d'un catalogue exhaustif des titres proposés en abonnement.
• Mise à disposition d'une interface client en ligne consultable, triable et exportable permettant : visualisation des abonnements en cours, consultation des titres disponibles, affichage des prix HT et TTC, génération d'alertes/notifications (par courriel et via l'espace client) pour changements, arrêts, numéros manquants et retards.

Gestion des abonnements et continuité

• Prise en charge des souscriptions, renouvellements et cessations de titres.
• Reprise sans rupture des abonnements en cours (coordination avec le prestataire sortant et transfert du portefeuille).
• Suivi des échéances avec listings récapitulatifs par titre : indication hors‑série, éditeur, ISSN, pays d'origine, nombre d'exemplaires, périodicité, date d'échéance, prix unitaire HT et TTC.

Gestion opérationnelle des exemplaires et livraisons

• Traitement des commandes et modifications avec procédure d'instruction (délai contractuel précisé dans les pièces techniques).
• Portage physique des quotidiens et distribution en boîte à lettres du site d'exécution (distribution locale spécifique pour les quotidiens, pas par envoi en boîte postale standard).
• Gestion des réclamations et incidents avec service téléphonique et interface en ligne, relances systématiques et constitution d'avoirs en cas de suppression/cessation de parution.

Reporting, nouveautés et accompagnement

• Fourniture régulière de listes de nouveautés (périodicité mensuelle ou, à défaut, plusieurs fois par an) et information préalable sur les échéances.
• Formation et assistance pour le personnel désigné sur l'utilisation des fonctionnalités de gestion et de suivi via l'interface.

Tarification et facturation

• Facturation au réel sur la base des prix unitaires du bordereau des prix unitaires (BPU) ; possibilité d'offres promotionnelles ponctuelles sous conditions (non supérieures au prix hors promotion).