Fourniture et gestion d'abonnements à des périodiques

Gestion des abonnements et relation éditeurs

• Prise en charge des portefeuilles d'abonnements (gestion des abonnements annuels et des renouvellements).
• Souscription, résiliation, modifications et réassort de numéros isolés.
• Interface et échanges avec éditeurs/diffuseurs pour la facturation, les tarifications éditeur et la mise à disposition des accès électroniques.
• Traitement des données liées aux abonnements avec conservation et restitution des informations demandées par l'acheteur (exports, historiques, justificatifs).

Accès électronique et licences

• Mise en œuvre des modalités d'accès électroniques (gestion des licences, supports d'accès distants, authentification et modalités d'accès concurrentiel ou IP selon les cas).
• Description détaillée des prestations électroniques associées demandée dans les propositions techniques (modalités d'accès, périmètre d'archivage, restrictions d'utilisation).

Logistique, livraison et gestion des anomalies

• Organisation des livraisons physiques selon adresses multiples (conditionnement, étiquetage, routage) et remplacement/complément en cas d'envois défectueux.
• Gestion des délais de mise en service et d'acheminement selon type (imprimé vs électronique) et en fonction des contraintes des éditeurs.

Services administratifs et reporting

• Gestion administrative des bons de commande et facturation.
• Service clientèle et traitement des réclamations liées aux envois, aux abonnements et aux accès électroniques.
• Fourniture de tableaux annuels et statistiques d'utilisation (rapports de consultation, indicateurs demandés, formats d'export, éventuellement COUNTER ou équivalents).

Aspects opérationnels complémentaires

• Proposition de modalités de sous-traitance et justificatifs associés.
• Proposition de procédures pour la mise en service multi-site et le suivi des livraisons.