Fourniture et gestion des abonnements de magazines et périodiques

Gestion et administration

• Mise à disposition d'une plateforme de gestion des abonnements (consultation des abonnements, états, réclamations, accès aux archives, communication des nouveautés et des tarifs).
• Désignation d'un interlocuteur unique et procédure de relais pour le traitement des demandes et réclamations.
• Transmission de propositions/devis sur la base d'une liste initiale d'abonnements fournie et gestion des modifications du portefeuille (nouveaux titres, cessations, changements de format, changements d'éditeurs).

Livraison et logistique (support papier)

• Livraison jusqu'au point de réception indiqué pour chaque lieu de livraison ; livraisons groupées par site lorsque possible.
• Emballage individuel par document ; emballages limités et réutilisables/recyclables lorsque possible ; emballages restants propriété du fournisseur.
• Transport et vérification sommaire à la livraison sous la responsabilité du fournisseur ; gestion des retours et ressorts à la charge du fournisseur.

Accès numériques

• Mise en place des accès numériques et plateformes : création d'accès pour bénéficiaires, gestion des droits, accès aux archives.
• Actions de formation et support (session annuelle de formation possible) et assistance pour les utilisateurs.

Suivi qualité et réclamations

• Procédure de traitement et de suivi des réclamations vers les éditeurs, accusés de réception des abonnements, suivi des résiliations et litiges.
• Restitution des données contractuelles et état des abonnements à la fin du contrat.

Exigences contractuelles liées à l'exécution

• Emission de bons de commande au fur et à mesure des besoins et facturation sur la base des prix unitaires définis.
• Ajustement annuel possible des prix unitaires justifié par l'évolution des tarifs éditeurs.