Fourniture de gaz naturel et services associés

Service client et gestion contractuelle

• Interlocuteur unique et nominatif accessible par email et téléphone sur plage horaire dédiée (9h00-12h00 / 13h00-18h00 les jours ouvrés), avec procédure de remplacement et transmission des coordonnées en cas d'absence.
• Traitement des demandes contractuelles et techniques, gestion des échanges avec les gestionnaires de réseau pour les opérations de bascule et l'exécution des contrats.
• Mise en place d'un système d'alerte sur dépassements de puissances souscrites ou de niveaux de capacité journalière.
• Gestion des évolutions de périmètre : procédures de rattachement et de détachement de Points de Livraison.

Facturation

• Facturation mensuelle détaillée des quantités consommées par site, ventilée (fourniture, acheminement, taxes), avec délai de transmission des éléments de facturation liés aux flux gestionnaires.
• Présentation des factures au format PDF et structure de données exportable pour traitement.

Flux dématérialisés et reporting

• Transmission périodique des données de consommation et des coûts par Point de Livraison / PCE avec ventilation en €HT et €TTC.
• Récapitulatif annuel détaillé des consommations et coûts par PDL/PCE.

Espace client numérique

• Mise à disposition d'un espace Internet sécurisé pour le suivi des consommations et l'accès aux factures.
• Accès nominatif et conformité RGPD des comptes.
• Contenu minimal attendu : factures PDF, historiques mensuels de consommation exportables (xls), options possibles (alertes, exports enrichis).

Optimisation tarifaire

• Réalisation d'une étude annuelle d'optimisation des paramètres tarifaires d'acheminement (analyse comparative de la situation actuelle et d'une situation optimisée, estimation des gains potentiels).
• Accompagnement pour la mise en œuvre des modifications tarifaires et réalisation des démarches nécessaires auprès des gestionnaires.

Opérations préalables à l'exécution et bascule

• Vérifications de faisabilité de bascule auprès du gestionnaire de réseau, souscription des accès réseau nécessaires et préparation du système d'information de facturation avant le début des livraisons.
• Suivi et reporting des étapes de bascule pour chaque Point de Livraison.

Modalités opérationnelles

• Rémunération des prestations selon prix unitaires appliqués aux quantités réellement consommées.
• Gestion organisée des marchés subséquents et des rattachements/détachements de PDL dans le cadre d'un accord-cadre.