Fourniture de gaz naturel formule Bloc et Spot

Portail et reporting

• Portail sécurisé multi‑comptes offrant suivi journalier par PCE (volumes, prix unitaires, agrégats), export CSV/Excel et historisation 36 mois.
• Reporting mensuel détaillé par PCE : volumes journaliers, indice appliqué, marge, sous‑totaux et contrôles; modèle de reporting transmis selon SLA.

SLA, support et continuité

• Disponibilité du portail ciblée à 99,0 % par mois calendaire (exclusions planifiées/tiers non imputables).
• Support commercial et technique avec accusé de réception des tickets sous 4 heures ouvrées, résolution sous 48 heures ouvrées, incidents critiques priorisés sous 24 heures ouvrées.
• Plan de continuité d'activité (PCA) et plan de reprise (PRA) définis pour le portail et la facturation (objectifs RPO/RTO ciblés).

Facturation et refacturations

• Facturation mensuelle détaillée par PCE (identification PCE, volumes, indice de marché, marge fixe, prix journaliers, sous‑totaux, taxes) et transmission électronique.
• Options d'achèvement par prix dissocié (molécule + acheminement) ou prix livré; refacturations au réel pour acheminement, stockage, capacités, taxes et surconsommations selon justificatifs.

Conformité, sécurité et réversibilité

• Respect des obligations réglementaires applicables (Code de l'énergie, REMIT, RGPD, codes de conduite GRT/GRD).
• Confidentialité et accès restreint aux données, notification des incidents de sécurité sous 48 heures après connaissance, coopération aux audits.
• Réversibilité sans surcoût : transmission des historiques 36 mois, données et paramètres techniques; portail en lecture seule 30 jours après fin de contrat et coopération au transfert vers le successeur.