Instao

Date limite15 septembre 2025 à 10 h

LocalisationNon précisé

Durée

2 ans au total, avec une durée initiale d'1 an

Budget

Non précisé

Prestations Techniques Demandées

Les prestations techniques demandées dans le cadre de cet appel d'offre se déclinent en plusieurs modules de formation, chacun ayant des objectifs spécifiques et des actions à mettre en œuvre :

1. Module 1 – Accompagnement au changement et appropriation stratégique du CRM

Objectif : Travailler sur les représentations, résistances et leviers d’adhésion au CRM.
Actions proposées :
- Réalisation d’entretiens avec des utilisateurs clés pour comprendre les freins.
- Sensibilisation au rôle stratégique du CRM dans la relation client.
- Mise en place d’ateliers interactifs pour favoriser l’intégration du CRM.
Résultat attendu : Les collaborateurs comprennent le CRM comme un outil de posture professionnelle, intégrant les enjeux de traçabilité et d’enrichissement des données.

2. Module 2 - Développer une posture managériale mobilisatrice et orientée performance

Objectif : Renforcer la posture managériale pour piloter la performance commerciale.
Actions proposées :
- Formation à la posture de manager commercial.
- Mise en place de temps managériaux réguliers autour du CRM.
- Intégration du CRM comme outil de dialogue managérial.
Résultat attendu : Les managers incarnent et diffusent la posture commerciale attendue, créant un cadre propice à l’engagement.

3. Module 3.1 – Adopter une posture de consultant et maîtriser les fondamentaux de la posture commerciale

Objectif : Professionnaliser la posture de consultant et les fondamentaux de la posture commerciale.
Actions proposées :
- Développer l’art de vendre une prestation et segmenter les typologies clients.
- Renforcer la qualité de la relation client par des techniques d’écoute active.
- Encourager la collaboration interservices.
Résultat attendu : Les conseillers adoptent une posture commerciale proactive et orientée résultats.

4. Module 3.2 – Approfondissement de la posture commerciale pour la CCID 92

Objectif : Renforcer la capacité à vendre de manière impactante et adaptée aux besoins du client.
Actions proposées :
- Approfondir les compétences de rebond commercial.
- Favoriser une culture collaborative décloisonnée.
- Instaurer une routine CRM durable.
Résultat attendu : Les équipes de la CCID 92 adoptent des pratiques commerciales innovantes et différenciantes.

Objectifs Pédagogiques

Renforcer l’appropriation stratégique du CRM Dynamics : Intégrer le CRM dans une logique métier et lever les freins à son usage.
Faire évoluer la posture commerciale : Passer d’une posture réactive à proactive, valoriser les complémentarités entre conseillers et ingénieurs d’affaires.

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