Formations en hôtellerie d’entreprise pour les personnels de la Caisse des Dépôts

• Module 1 : Pratique et mises en situation
  Formation alternant exposés didactiques et mises en situation pratiques. Thématiques abordées :

  • Prise en charge des demandes d’hôtes
  • Coordination entre services
  • Fonctionnement en collectif
    Durée : 2 demi-journées.

• Module 2 : Expertise relation client
  Formation pour équipes « expertes » (Cadre de vie, Maintenance, etc.). Thématiques :

  • Création d’une relation client de qualité
  • Adaptation de la posture à l’hôte
  • Gestion du stress et des émotions
    Durée : 1.5 à 2 journées.

• Module 3 : Traiter et répondre aux demandes spécifiques
  Formation pour managers sur la gestion des demandes particulières (VIP, urgentes). Thématiques :

  • Adaptation de la posture à l’hôte
  • Renforcement de la posture managériale
    Durée : 1 journée.

• Module optionnel : Recyclage
  Revue des fondamentaux de la posture client, activé en cas de besoin identifié.

3. Public Cible

Les formations s’adressent à environ 170 collaborateurs de la direction de l’immobilier, incluant des équipes « expertes » et 40 managers. Chaque groupe bénéficiera d’un parcours de formation sur mesure.

4. Modalités de Formation

Les formations se dérouleront principalement à Paris, avec des sessions pilotées par l’Université CDC. Les intervenants doivent être présents dès 8h30 et les sessions incluront des évaluations à chaud.