Formations et certifications en langues étrangères pour agents d'accueil

2. Évaluation orale

• Objectif : Évaluer le niveau de langue de l'agent et déterminer l'accompagnement nécessaire pour l'obtention de la certification.
• Durée : L'entretien d'évaluation dure entre 15 et 30 minutes.

3. Formation

• Plan de formation : Proposer un plan de formation adapté aux besoins des agents, en fonction des résultats des évaluations orales.
• Durée de formation : En moyenne 30 heures par agent, pouvant aller jusqu'à 60 heures selon les besoins.
• Niveaux de compétence : Formation pour les niveaux B2 et C1, avec des compétences spécifiques attendues pour chaque niveau.

4. Guide pratique

• Contenu : Recueillir des phrases et expressions clés, et lister les questions/réponses types les plus posées.
• Utilisation : Ce guide sera mis à disposition des agents, même s'ils n'ont pas suivi de formation.

5. Personnels concernés

• Cible : Les formations s'adressent principalement aux agents du service accueil et surveillance, ainsi qu'à l'ensemble des personnels en contact avec le public.

6. Effectifs par session

• Participants : Maximum de 6 participants par session collective, avec possibilité de formations individuelles si nécessaire.

7. Lieu d'exécution des prestations

• Localisation : Les formations peuvent se dérouler à Paris, en Île-de-France, ou sur d'autres sites du réseau, ainsi qu'en distanciel.

8. Réunion de lancement

• Préparation : Une réunion de lancement est prévue pour convenir du calendrier et des axes de formation, avec transmission d'un compte rendu dans les 72 heures suivant la réunion.

9. Évaluation et suivi

• Suivi : Établissement d'une feuille d'émargement, attestations de formation, et bilan pédagogique à l'issue de chaque session. Le résultat de l'évaluation orale doit être transmis dans un délai de 48 heures.

Ces éléments constituent un cadre complet pour la mise en œuvre des prestations de formation en langues étrangères au sein du CMN.