Formation sur la relation à l'usager et gestion des incivilités

CNFPT
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite24 octobre 2025 à 16 h
LocalisationEurométropole de Strasbourg
Durée
Durée initiale de 12 mois, reconductible 2 fois pour 12 mois
Budget
Max: 24 000 €

Prestations Techniques Demandées pour le Lot 1 : Sensibilisation par le Théâtre Forum

1. Objectifs Pédagogiques

  • Sensibilisation : Faire prendre conscience de l'importance des techniques de communication et de gestion émotionnelle pour prévenir et gérer les conflits.
  • Formation des Managers : Attirer l’attention des managers sur la gestion des incivilités et violences.
  • Process Internes : Familiariser les participants avec les processus internes concernant les incivilités et les formations existantes.

2. Modalités Pédagogiques

  • Format : 100% en présentiel.
  • Public Cible : Managers et agents en contact avec le public, exposés aux incivilités/violences.
  • Durée : 3 heures par session, avec une première partie introductive d'une heure suivie d'un théâtre forum de deux heures.
  • Fréquence : Au moins quatre sessions la première année, avec un rythme régulier d'une à deux sessions par an pour les années suivantes.

3. Mise en Œuvre des Formations

  • Groupes : Sessions en grand format avec 60 à 80 stagiaires par groupe.
  • Calendrier : Les sessions débuteront à partir de mars 2026.
  • Formateurs : Un minimum de 3 et un maximum de 9 formateurs qualifiés et expérimentés dans le domaine.
  • Engagement Écoresponsable : Sensibilisation des formateurs à la transition écologique et adoption de pratiques écoresponsables dans l'exécution des formations.

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