Formation gestion des agressivités verbales et physiques
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des actions de formation
Programmes proposés
- « Gérer l’agressivité verbale des patients » (1 jour)
- « Gérer l’agressivité verbale et physique des patients » (2 jours consécutifs)
- « Gérer l’agressivité verbale des patients au téléphone » (1 jour)
- « Gérer l’agressivité verbale et physique des patients aux urgences » (1 jour)
Public et organisation des sessions
- Public : professionnels soignants et non soignants exposés à des situations d’agressivité.
- Taille des groupes : 10 à 15 participants (possibilité d’ajuster ±3 participants).
- Durée quotidienne moyenne : 7 heures.
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active et participative : alternance théorie/pratique, études de cas, mises en situation et simulations, travaux de groupe et retours d’expérience.
- Supports variés : diaporama, livret stagiaire, supports dématérialisés lorsque possible.
Exigences relatives aux intervenants
- Formateurs justifiant d’expériences et de connaissances du milieu hospitalier.
- Présentation des CV et garanties de véracité des compétences.
- Prévoir une organisation de remplacement en cas de force majeure, sans modification des conditions et des coûts.
Livrables et évaluation
- Remise systématique : trame d’évaluation à chaud, questionnaire d’évaluation à chaud pour chaque session, feuilles d’émargement, attestations nominatives conformes, bilans synthétiques et grilles d’évaluation par session, rapports de formateurs et recommandations.
- Attestations nominatives avec mentions obligatoires ; correction et réédition en cas d’incohérence dans un délai contractuel.
- Validation des supports pédagogiques par le pouvoir adjudicateur et ajustements demandés si nécessaire.
Propriété intellectuelle et conformité
- Cession/exploitation des livrables et supports encadrée contractuellement.
- Interdiction de contenus à finalité commerciale dans les supports.
- Possibilité de résiliation en cas de non-conformité des livrables.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
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