Extension de l'ITSM et conduite du changement

Prestations principales

• Chef de projet ITSM (1 à 3 profils mobilisables en parallèle)

  • Recueil des besoins métier et traduction en spécifications fonctionnelles conformes aux bonnes pratiques.
  • Rédaction des spécifications techniques adaptées à EasyVista.
  • Suivi et réalisation des paramétrages techniques de la solution.
  • Conception et exécution des recettes techniques ; organisation des recettes fonctionnelles avec les interlocuteurs métier.
  • Accompagnement à la prise en main opérationnelle de la solution.

• Consultant en conduite du changement

  • Appui à la définition et à la mise en œuvre des processus (pilotage, opérationnel, support) pour une organisation orientée services.
  • Accompagnement des directions métier dans la transformation organisationnelle et animation des actions de conduite du changement.
  • Actions sous la responsabilité du pilote projet, coordination et renforts ponctuels selon besoin.

Compétences et livrables attendus

• Certifications attendues : ITIL Foundation pour les profils fonctionnels ; certification Prosci (ou équivalent) pour la conduite du changement.
• Livrables typiques : spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrages réalisés dans EasyVista, plans et comptes rendus de recettes, supports d'accompagnement et sessions de prise en main.

Modalités d'exécution

• Interventions mixtes sur site et à distance selon nature des actions ; coordination entre interlocuteurs métiers et pilotage projet.
• Intégration et extension d'un ITSM existant en production (conservation et adaptation des éléments en place tels que la base de configuration).