Exploitation du service de transport à la demande solidaire

Fonctionnement opérationnel et réservation

• Modes de prise en charge : porte-à-porte pour les personnes à mobilité réduite ; porte-à-pôle d'intérêt pour les autres usagers.
• Réservation centralisée par téléphone via une centrale de réservation ; réservation à l'avance (délai minimum précisé dans le règlement) ; coordination pour optimisation des tournées, groupages et feuille de route journalière fournie par l'exploitant.
• L'exploitant vérifie la faisabilité, peut réajuster les horaires et doit proposer des mutualisations/groupages lorsque possible.

Véhicules et capacités

• Véhicules < 9 places, équipés pour accueillir fauteuils roulants et conformes aux normes techniques et environnementales en vigueur.
• Véhicule de réserve requis aux mêmes caractéristiques ; âge maximal des véhicules limité (clause d'ancienneté définie dans le dossier).
• Signalétique et marquage des véhicules à la charge du titulaire, à poser selon le délai contractuel.

Moyens humains et matériels

• Mise à disposition des moyens humains et matériels nécessaires : conducteurs formés, tenue adaptée, possibilité de joindre la hiérarchie et la centrale en permanence.
• Conducteurs assurent la vente et le contrôle des titres à bord (matériel TPE et fonds de caisse requis) ; le titulaire reste responsable de son personnel.

Tarification, recettes et gestion financière

• Tarification fixée par délibération ; vente des titres à bord (espèces, chèque, carte) ; recettes perçues gérées par l'exploitant et déduites du forfait mensuel selon modalités du dossier.

Suivi qualité et reporting

• Transmission d'un tableau de bord mensuel et d'un rapport d'exploitation annuel comprenant kilométrage, nombre de trajets, typologie des voyageurs, origines/destinations, ratio trajets/km, recettes et événements significatifs.

Répartition des rôles

• Clarification des responsabilités : autorité organisatrice (définition du cadre, qualité, localisation des arrêts), centrale de réservation (gestion des demandes, optimisation, interface), exploitant (fourniture des moyens, exploitation technique et commerciale, remontée d'incidents).