Prestations d'exploitation d'un service de transport à la demande

Déploiement d’une Centrale de Réservation
- Mise en œuvre d'une centrale de réservation avec un personnel suffisant et un logiciel adapté pour l'optimisation des trajets.
- Hébergement du centre d'appels, gestion des réservations, routage, matériel et personnel nécessaires.
- Protection des données personnelles des usagers (RGPD).
- Mise à disposition d'un numéro de téléphone unique pour les réservations.
Moyens Humains
- Engagement de conseillers pour vérifier la résidence des usagers, le motif de déplacement, et enregistrer les demandes de réservation.
- Élaboration de plans de route et régulation du trafic pour ne pas dépasser le nombre de véhicules autorisés (6 en 2024, 10 en 2026, 8 en 2027).

Réservations et Annulation de Trajet
- Réservations par téléphone avec un numéro unique, à faire au plus tard la veille du transport.
- Gestion des annulations et modifications des réservations.
Continuité de Service
- Assurance de la continuité du service sauf en cas de force majeure, avec mise en place de solutions de remplacement.
Accessibilité de Service
- Conformité avec les exigences législatives pour l'accessibilité aux personnes handicapées, avec formation des opérateurs pour un accueil de qualité.
Jour et Horaire de Fonctionnement
- Adaptation des horaires de la centrale de réservation aux modalités de fonctionnement du service de transport à la demande, avec des créneaux spécifiques pour certaines activités.
Régulation des Transporteurs
- Transmission des réservations aux transporteurs sous forme de feuille de route, avec priorité donnée au transporteur le plus proche de l’usager.
Évaluation de la Qualité et Suivi de l’Activité
- Suivi mensuel des activités et évaluation de la qualité de service, avec mise en place de pénalités en cas de non-respect des objectifs.

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