Prestations d'exploitation d'un service de transport à la demande

Réservations et Annulation de Trajet

• Réservations par téléphone avec un numéro unique, à faire au plus tard la veille du transport.
• Gestion des annulations et modifications des réservations.

Continuité de Service

• Assurance de la continuité du service sauf en cas de force majeure, avec mise en place de solutions de remplacement.

Accessibilité de Service

• Conformité avec les exigences législatives pour l'accessibilité aux personnes handicapées, avec formation des opérateurs pour un accueil de qualité.

Jour et Horaire de Fonctionnement

• Adaptation des horaires de la centrale de réservation aux modalités de fonctionnement du service de transport à la demande, avec des créneaux spécifiques pour certaines activités.

Régulation des Transporteurs

• Transmission des réservations aux transporteurs sous forme de feuille de route, avec priorité donnée au transporteur le plus proche de l’usager.

Évaluation de la Qualité et Suivi de l’Activité

• Suivi mensuel des activités et évaluation de la qualité de service, avec mise en place de pénalités en cas de non-respect des objectifs.