Exploitation multimédia et commerce sur site hospitalier

Réseau, accès et gestion des comptes

• Mise en œuvre d'accès Internet spécialisé : hotspot Wi‑Fi patient + accès filaire lorsque disponible, avec journaux de traçabilité et gestion d'ouverture/fermeture des droits d'accès.
• Suivi de consommation par usager et fonctionnalité d'ouverture/transfert/fermeture de comptes (y compris depuis la chambre et en cas de transfert entre services).
• Intégration d'une solution de souscription (borne interactive) pour les plages hors accueil présentiel.

Contenus et services

• Diffusion de bouquets TNT et payants, VOD, prévisualisation de chaînes, affichage d'information institutionnelle et questionnaires de satisfaction via l'écran, possibilité de dépôt de fichiers .AVI/.MP4/.MOV, images et playlists pour chaîne interne paramétrable.
• Offre optionnelle à proposer : plateformes SVOD et contenus pour pédiatrie, jeux interactifs.

Téléphonie et terminaux

• Location/gestion de téléphonie fixe pour patients : ouverture/fermeture de lignes, perception des recettes, suivi des consommations, remplacement en chambre des téléphones défectueux.
• Location et gestion optionnelle de terminaux (netbooks, tablettes).

Exigences de service, maintenance et SLA

• Mise à disposition gratuite des écrans dans une liste de lieux déterminés par l'établissement.
• Accompagnement présentiel pour la souscription et le paiement sur plages définies ; en dehors, borne interactive.
• Maintenance préventive et corrective, opérations de réparation/remplacement des postes (TV/téléphone/borne) en moins de 24 heures à compter de l'appel ; affichage d'un numéro de contact sur les équipements.
• Plan d'assurance qualité et planning de déploiement exigés, documentation technique et DOE obligatoires.

Contraintes techniques et organisationnelles

• Tenir compte d'un parc existant de 252 chambres, d'un réseau coaxial ancien et d'éléments PABX existants ; certaines chambres équipées d'Ethernet.
• Identification nominative et maintien des intervenants clés (responsable suivi client, chef de projet, architecte, responsable maintenance) ; tout changement soumis à validation.

Obligations administratives et financières

• Prise en charge des droits d'auteur, redevances SACEM, abonnements et taxes audiovisuelles.
• Gestion de la facturation des usagers, remboursements en cas de dysfonctionnement et application des pénalités définies.