Exploitation et maintenance des installations CVC et ECS

Périmètre des prestations

Prise en charge complète des installations de chauffage, production d'eau chaude sanitaire et ventilation : conduite, mises en service/arrêts, rondes, purges, équilibrages, réglages de consignes et horaires.

P1 — Fourniture d'énergie (si prise en charge)

Achat, transport, stockage et livraisons d'énergie (combustible bois lorsque applicable), gestion des abonnements et compteurs, gestion des documents de livraison (tonnage, humidité, pouvoir calorifique).
Garantie de la qualité du combustible (exigences minimales de qualité : PCI, humidité <10 %, taux de cendres <0,7 %, masse volumique >600 kg/m³ ou équivalent).

P2 — Exploitation et maintenance courante (obligation de résultat pour chauffage et ECS)

Réalisation et traçabilité des opérations de maintenance préventive selon gammes et périodicités définies ; tenue d’un livret d’entretien / livret de chaufferie ou reporting informatisé à chaque intervention.
Fourniture et pose des pièces et consommables dont le coût unitaire ≤ 250 € HT.
Maintenance corrective : diagnostic, remise en état, mesures palliatives et proposition de devis pour travaux hors forfait.
Traitement d'eau : fourniture des produits, analyses périodiques (pH, dureté, conductivité, chlorures, zinc, fer, antigel pour solaire) et consignation des résultats.
Relevés mensuels des compteurs énergie (gaz, eau froide, ECS) et reporting énergétique périodique.
Supervision/GTC : maintien, sauvegarde et mises à jour de la supervision, garantie de compatibilité et état de fonctionnement.
Entretien des locaux techniques et évacuation des déchets liés aux chaufferies.

P3 — Garantie totale / gros entretien

Gros entretien des éléments de distribution et d'émission applicable dès la 1re année (sauf sites exclus par typologie électrique) ; tenue d’un compte P3 transparent et justificatif, facturation semestrielle, interventions supérieures à seuil fixé soumises à concertation.

P5 — Prestations hors forfait / devis

Réalisation de devis détaillés précisant site, matériel, cause, délais et lignes tarifaires ; délais de réponse aux demandes de devis précisés.
Modalités de facturation en régimes forfaitaires et unitaires : forfaits déplacements, taux horaires technicien/intégrateur, coefficients applicables sur matériels selon tranches.

Organisation opérationnelle et obligations

Disponibilité d’une astreinte 24/7 et capacité à mettre en œuvre moyens palliatifs (chauffage mobile, radiateurs électriques, etc.) ; objectif d’intervention rapide pour urgences avec cible de rétablissement selon typologie.
Utilisation obligatoire d’une GMAO pour réception, suivi et transmission des demandes, devis et rapports d’intervention ; enregistrements en temps réel des interventions.
Réunions de pilotage, bilan annuel d’activités et indicateurs de performance à fournir ; auto‑contrôles annuels par échantillonnage et contrôles inopinés possibles.

Exigences sur le personnel et conformité

Personnel qualifié et certifié selon technologies (certification exigée pour chaudières bois), capacité et formation interne des intervenants.
Réalisation et transmission des contrôles réglementaires (ramonage, contrôles étanchéité frigorigènes, gaz, disconnecteurs, attestations annuelles), consignation des PV et rapports selon délais prescrits.

Tous les détails du marché

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Lot 1: CVC et ECS casernes garde postée