Exploitation et gestion des déchèteries

Personnel et accueil

• Mise à disposition d'agents d'accueil : contrôle d'accès (vérification du titre), information usagers, orientation des dépôts, aide occasionnelle au déchargement, tenue du registre d'exploitation, gestion des demandes d'enlèvement, gestion propreté (balayage, nettoyage des quais et d'une bande de 10 m autour du site), tenue d'un carnet de doléances.
• Formation requise : formation d'agent d'accueil en déchèterie et formation réception DDS ; attestations exigées dans le mémoire technique.
• Tenue et EPI fournis par l'entreprise (apposition logos entreprise et Métropole).
• Effectifs indicatifs : en principe 1 agent par site ; 6 sites pilotes avec renfort (2 ou 1,5 selon site). Un agent « responsable » par site réalisant au minimum 70 % des horaires.

Horaires et modalité de service

• Présence 15 minutes avant ouverture pour nettoyage ; accueil assuré jusqu'à l'heure de fermeture avec possibilité de rester quelques minutes après pour permettre le déchargement.

Enlèvements, rotations et objectifs opérationnels

• Gestion des enlèvements organisée sur signalement de l'agent ; benne pleine remplacée immédiatement.
• Réactivité exigée : enlèvement et remplacement d'une benne pleine sous 2 heures (7j/7) sur alerte de l'agent ; stockage des bennes plein le dimanche possible mais limité (rotation < 24 h).
• DQE Lot 1 — rotations estimées par tranches de distance : r ≤1 km : 3 900 ; 1<r≤5 km : 3 375 ; 5<r≤10 km : 7 800 ; 10<r≤15 km : 1 575 ; 15<r≤40 km : 354 ; 40<r : 30. Rotations dimanche : 720.
• Locations ponctuelles prévues : 10 m3 × 50 occurrences ; 30 m3 × 50 occurrences.
• Contraintes sur masses minimales par matériau et type de benne ; non‑respect => réfactions.

Matériel, véhicules et télématique

• Flotte adaptée (porteurs‑remorqueurs multi‑bras, etc.) entretenue et remisée hors domaine public.
• Conformité ZFE et fourniture des certificats Crit'Air pour chaque véhicule.
• Equipement des véhicules avec moyens de liaison permanents et système de suivi/repérage temps réel (résolution minimale 5 m), format compatible ARCGIS (WGS84) ; compatibilité avec SYGETRACK.
• Installation et maintenance des capteurs embarqués à la charge du titulaire ; boîtier de remplacement mobile disponible sous 8 h en cas de panne.
• Fourniture de données géomatiques pour comptabiliser trajectoires, temps d'arrêt, identifiants véhicules, nature du déchet, temps de manipulation, kilométrage.

Compaction et matériels spécifiques

• Compactors/rouleaux tasseurs : location et maintenance à la charge du titulaire selon besoins. Prévision : rouleau tasseur mobile pour Villeneuve‑lès‑Maguelone et Cournonterral ; rouleau tasseur fixe pour végétaux Saint‑Jean‑de‑Védas. Quantités et occurrences prévues dans le DQE/BPU (COMP(1)/(2)/(3)).

Maintenance, propreté et interventions

• Entretien courant et petites réparations (plomberie, électricité, miroiterie, ferronnerie, signalétique, entretien espaces verts au moins 4x/an) à la charge du titulaire ; travaux lourds à la charge de la Métropole sauf dégradations imputables au titulaire.
• Intervention d'urgence : signalement sous 24 h ; travaux de sécurité sous 48 h.

Reporting et qualité

• Comptes rendus mensuels détaillés (tonnages par catégorie/déchèterie, nombre de transports, détail facturation, rapports d'incidents, programmation maintenance) remis avant le 10 du mois suivant.
• Rapport annuel synthétique (personnel, matériel, fréquentation, kilométrage, tonnages, suivi 6 déchèteries pilotes, performance tri DDS).
• Plan qualité, contrôles internes/externe et dispositif bonus/malus pour performance tri sur 6 déchèteries pilotes (plafond bonus ≤10 % du montant annuel, malus ≤7 %).

Admissibilité des déchets et exutoires

• Application stricte de la liste déchets admis/non admis et du règlement intérieur ; certaines filières REP gérées par prestataires agréés (DEEE, DDS, huiles, piles, textiles, mobilier, réemploi) ; enlèvements de certains flux vers opérateurs désignés par la Métropole.