Exploitation et entretien des installations de chauffage et d'eau chaude sanitaire

Équipements et systèmes pris en charge

• Chaudières et brûleurs, échangeurs et ballons ECS (gaz et électriques), générateurs d'air chaud, stockage combustible.
• Réseaux de distribution chauffage et ECS, réseaux gaz après compteur, pompes de relevage, vannes, robinets et organes hydrauliques.
• Automatisme, régulation, capteurs, télétransmission/GTC, téléalarme, détection gaz/incendie, tableau et appareillage électrique des locaux techniques.

Organisation des prestations

• Répartition des prestations en postes : P1 (vente/fourniture d'énergie), P2 (exploitation, astreinte, maintenance courante), P3 (gros entretien et renouvellement programmé), P5 (travaux hors-forfait sur bons de commande, plafond annuel spécifié).
• Modalités de tarification et décompositions par ouvrages (prix unitaires,BPU et DPGF) ; révisions annuelles selon indices contractuels.

Exigences techniques et garanties

• Obligation de résultats et d'organisation : respect des consignes de confort (températures cibles), sécurité des installations, conformité aux fiches constructeurs et normes applicables.
• Programme d'entretien : visites planifiées, essais hydrauliques et combustions, contrôles périodiques, analyses d'eau et prélèvements légionelles annuels selon bâtiments concernés.
• Astreinte 24/7, délais d'intervention définis (ex. 2 h réparation sans pièces, 4 h avec pièces en stock, 1 jour ouvrable si pièces non stockées, 3 j ouvrables si devis nécessaire).

Moyens demandés au titulaire

• Personnel dédié : RTA (responsable technique/administratif), techniciens d'entretien (TEM), frigoriste, spécialiste GTC/GMAO ; exigences d'habilitations électriques et stabilité des équipes.
• Outils et méthodes : appareils d'essais calibrés (conformité ISO), stock de pièces détachées et consommables, GMAO avec accès portail web, registres d'intervention et livret de chaufferie.

Suivi, rapports et amélioration

• Comptes rendus après interventions, registre des pannes, historique des mesures, rapport d'exploitation annuel et réunions périodiques (mensuelle/annuelle).
• Proposition d'actions d'amélioration énergétique, indicateurs de suivi (kWh, émissions GES), justification des gains et calculs de retour sur investissement.