Exploitation de bornes de recharge

Monétisation et politique tarifaire

• Facturation automatique paramétrable (tarifs différenciés personnels/visiteurs), modèles économiques : partage de recettes ou prestation forfaitaire.
• Réversibilité complète des données financières et possibilité d'export des données.

Mise en œuvre et intégration des bornes

• Nouvelles bornes connectées par modem 4G/5G ; gestion de charge statique et dynamique (maître/esclave).
• Paramétrage des communications OCPP, gestion des utilisateurs, des profils tarifaires et des modems (4G/5G). Possibilité de fonctionnement isolé du réseau VDI.

Assistance aux usagers

• Support en français, 7 jours/7, par téléphone et via application.
• Délai cible de prise en charge téléphonique ≤ 60 secondes.

Maintenance applicative et coordination technique

• Maintenance logicielle, mises à jour de firmware, coordination avec le mainteneur électrique pour interventions physiques.
• SLA attendus : disponibilité de la plateforme > 99 %, délai de rétablissement de la supervision < 4 heures, notifications automatiques pour incidents critiques.

Reporting et pilotage

• Tableau de bord web sécurisé avec exports : taux de disponibilité, énergie délivrée, taux d'occupation, recettes, incidents; rapports mensuels et exports de données.

Réversibilité et fin de contrat

• Restitution complète des données et transfert vers un nouvel opérateur sans verrouillage propriétaire ; continuité de service pendant transition.

Compétences et références

• Présentation d'expériences équivalentes (références hospitalières encouragées), certifications éventuelles (ex. ISO 27001, ISO 9001) et description de l'organisation d'exploitation.

Typologie des bornes et évolutions proposées

• Compatibilité avec bornes AC mono/tri, bornes communicantes OCPP natives, solutions retrofit et multi‑constructeurs.
• Propositions de mises à niveau logicielles, adaptations de communication et coûts unitaires associés.

Sécurité et conformité

• Exigences de cybersécurité (conformité ANSSI), chiffrement des communications, PCA/PRA, protection des données personnelles conformément au RGPD.