Evolution et maintenance des systèmes téléphoniques des établissements du GHT 72
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Détails des Prestations Techniques Demandées
1. Maintenance
La maintenance est divisée en plusieurs catégories :
- Assistance Téléphonique : Hotline illimitée disponible du lundi au vendredi, avec assistance pour la résolution des problèmes signalés.
- Maintenance Préventive : Interventions programmées pour réduire les risques de pannes, incluant des tests de fonctionnement, vérifications de sécurité, et sauvegardes de configuration.
- Maintenance Corrective : Réparation des équipements défectueux sur demande, avec un devis préalable. Les interventions peuvent être planifiées ou non, selon la nature de la panne.
- Maintenance Évolutive : Mises à jour logicielles pour intégrer des corrections et évolutions réglementaires, réalisées sur site avec un plan de coordination.
- Tierce Maintenance Applicative : Maintenance préventive et corrective des logiciels, incluant l'installation de correctifs de sécurité.
- Audit de Base : Réalisation d'un audit critique de l'existant avant la prise en charge des équipements.
- Rapports d'Intervention : Détails des interventions effectuées, incluant le temps passé et les travaux réalisés.
2. Acquisitions et Évolutions des Installations
- Acquisition de Matériels et Logiciels : Commandes sur catalogue pour faire évoluer l'écosystème téléphonique, intégrant les frais de livraison.
- Évolution des Installations : Assistance pour des projets d'évolution de l'infrastructure téléphonique, avec une méthodologie de gestion de projet à détailler.
3. Prestations d'Exploitation
- Configuration du Système de Téléphonie : Assistance pour la configuration, création et modification des abonnés, gestion des numéros, et mise à jour des annuaires.
- Analyse de Trafic : Génération de rapports de taxation et de performance, incluant l'analyse des liens intersites et des opérateurs.
- Support Utilisateur : Aide à l'utilisation des postes téléphoniques et des applications associées.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Modalités
Une visite des installations est facultative mais fortement conseillée. L'attestation de visite signée sera à remettre avec l'offre. Les candidats devront prévoir une date de visite auprès de l'expert technique mentionné sur l'annexe A du CCAP.
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