Hébergement cloud et infrastructures réseau LAN et Wi‑Fi

Virtualisation et réversibilité

• Hyperviseur avec migration à chaud (vMotion), HA, équilibrage CPU/RAM, mouvements à chaud de stockage. Fourniture d’images VM exportables et processus de réversibilité documenté.

Stockage et sauvegarde

• Stockage haute performance (SSD/NVMe) et stockage capacitif (SATA) extensible par pas de 1 Go.
• Sauvegardes au niveau hyperviseur (sans agent) sur support séparé ; fenêtres quotidiennes (période nocturne), accusé de bonne exécution quotidien, rétention journalière 7 jours, suppression de fichier conservée 30 jours, réplication quotidienne vers PRA.
• Tests annuels de PRA (tests d’environ 25% de l’environnement) et documentation des restaurations.

PRA / Continuité d’activité

• Centre de secours distinct avec ressources allouées par le titulaire ; formalisation et exécution de procédures PRA/PRI, planning de tests annuels, fourniture de rapports de test.

Réseau et sécurité

• Transit Internet (paliers 10 Mb/100 Mb/1 Gb), blocs IP publiques, service anti‑DDoS, capacité BGP/AS et possibilité de conserver adresses IP existantes.
• Respect RGPD : chiffrement des sauvegardes externalisées, gestion des clés, journalisation et traçabilité 12 mois, audits et certification ISO 27001 obligatoires.

Exploitation, supervision et support

• Centre de services 24/7 (téléphone non surtaxé, e‑mail, portail extranet), supervision continue, tickets avec accusé et procédure d’escalade, reporting mensuel et rapports d’intervention détaillés.
• MCO/MCS : gestion des patchs, surveillance, gestion incidents, GTR et pénalités conformes aux SLA définis.

Phases projet, documentation et réversibilité

• Phase de prise en charge (max 3 mois : T0+1 contrat, T0+2 audit, T0+3 plan de migration et exécution), phase opérationnelle, phase de réversibilité (max 3 mois). Livrables : PAQ, PAS, dossier d’exploitation, rapport d’audit, plan de migration, cahier de tests, procédures PRA, documentation d’exploitation en français.

Prestations additionnelles

• Audits ponctuels, assistance recette, transferts de compétences, interventions physiques valorisées au BPU, prestations d’expertise et JH détaillés pour profils technique/architecte/chef de projet.