Évaluation qualitative de l'offre de conseil au public

Agence régionale de l'Orientation et des Métiers de Normandie
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Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
5 juin 2026 à 11 h
Localisation
Normandie
Durée
8 mois (jusqu'au 28/02/2027)
Budget
Max: 35 000 €

Objectifs et périmètre de la mission

But principal

  • Évaluer la qualité de l'offre de conseil au public, produire une analyse prospective sur son évolution et formuler des préconisations opérationnelles et priorisées, incluant l'intégration d'outils numériques et d'IA.

Phases de la mission

  • Phase 1 — Diagnostic approfondi : évaluation de l'offre de conseil auprès de différents panels d'usagers; analyse documentaire; période d'observation des pratiques.
  • Phase 2 — Analyse prospective : étude des évolutions des usages et des solutions numériques/IA applicables au conseil en orientation; benchmark comparatif d'offres équivalentes en autres territoires.
  • Phase 3 — Préconisations et plan d'action : recommandations stratégiques et opérationnelles (positionnement, modalités présentiel/distanciel/hybride, renforcement VAE, articulation humain/outils numériques, optimisation organisationnelle, améliorations de l'expérience usager, synergies inter-acteurs).

Méthodologie et investigations

  • Analyse documentaire et benchmark.
  • Entretiens internes (dont au minimum 2 entretiens de groupe ciblés) et jusqu'à 8 entretiens avec élus/partenaires.
  • Élaboration et administration de questionnaires pour usagers, enseignants et formateurs; entretiens en présentiel ou à distance avec usagers et acteurs de terrain.
  • Observations de terrain et périodes d'immersion pour compréhension des services.
  • Restitutions intermédiaire et finale avec supports de présentation et soutenance devant instances.

Livrables attendus

  • Restitution intermédiaire avec supports synthétiques.
  • Restitution finale détaillée incluant rapport d'analyse, diagnostics, scénarios prospectifs et feuille de route opérationnelle avec priorisation et conditions de mise en œuvre.

Tous les détails du marché

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