Etude sur les attentes et besoins des utilisateurs de services postaux

2. Méthodologie

• Constitution de l’échantillon :

  • Minimum de 4 000 répondants, dont 3 800 par Internet et 200 par téléphone.
  • Échantillon représentatif des consommateurs en France métropolitaine.
  • Méthodes d'échantillonnage à préciser (quotas, aléatoire, etc.).

• Élaboration du questionnaire :

  • Création d'un questionnaire en collaboration avec l'Arcep, avec un rôle de conseil du Titulaire.
  • Temps de réponse estimé : 30 minutes par Internet, 20 minutes par téléphone.

• Tranche optionnelle :

  • Sondage spécifique pour petits professionnels (TPE, indépendants, commerçants).
  • Minimum de 1 000 répondants par téléphone.

3. Administration du Questionnaire

• Recueil des résultats :
  • Administration en ligne et par téléphone, avec contrôles de qualité des réponses.
  • Enquêteurs professionnels formés pour les enquêtes téléphoniques.

4. Calendrier et Livrables

• Étape 1 :

  • Constitution de l’échantillon et élaboration des questionnaires (10 semaines).
  • Livraison de la première version des livrables sous 8 semaines.

• Étape 2 :

  • Enquête terrain et rapport intermédiaire (8 semaines).

• Étape 3 :

  • Rapport final et synthèse (14 semaines).

• Tranche optionnelle :

  • Mise en œuvre dans un délai d'un mois après validation des questionnaires.