Équipements numériques pour les écoles d'Osny

Maintenance de l’ensemble du parc de 42 tableaux numériques interactifs répartis dans les écoles et groupes scolaires d’Osny. La prestation vise à préserver le fonctionnement, la disponibilité et la continuité d’utilisation des équipements par les équipes pédagogiques.

Elle comprend l’assistance technique et le support utilisateurs, le diagnostic des pannes matérielles et logicielles, les interventions correctives sur site ou à distance, le déplacement du technicien, la main-d’œuvre, le remplacement et la livraison des pièces défectueuses, ainsi que l’assistance au paramétrage et au réglage.

Une visite annuelle de maintenance préventive est réalisée sur l’ensemble du parc. Elle comprend notamment :

• contrôle du fonctionnement, de l’état général, des connectiques et des fixations ;
• nettoyage des filtres des vidéoprojecteurs ;
• relevé des heures de fonctionnement des lampes et estimation de leur durée de vie restante ;
• opérations et préconisations nécessaires au maintien des performances ;
• rapport d’intervention et compte-rendu détaillé de la visite annuelle.

Le support est accessible aux utilisateurs du pouvoir adjudicateur du lundi au vendredi, par téléphone comme moyen principal pendant les heures de travail et par courriel comme moyen secondaire. La période de prise en charge et d’intervention est comprise entre 8 h et 17 h, 5 jours sur 7 ouvrés. Le délai d’intervention sur site est fixé à J+1 et le délai de remplacement ou de réparation à J+4.

La maintenance et le support couvrent la durée de l’accord-cadre. En cas de panne durant au-delà de 5 jours ouvrés, une solution de contournement doit être mise en œuvre immédiatement après accord formel du pouvoir adjudicateur, sans facturation supplémentaire, avec un plan de résolution définitive. À l’échéance, un équipement d’ancienneté au plus équivalente doit être installé définitivement.

La garantie prend effet à la signature du bon de réception et de mise en service. Sont notamment exclus les dommages dus aux négligences, défauts d’utilisation ou usages non conformes, ainsi que les causes extérieures prouvées et contradictoires telles que catastrophes naturelles, accidents ou faute intentionnelle ou non.