Prestation d'envoi de courriers recommandés dématérialisés

Caf de Paris
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Date limite3 septembre 2025 à 09 h
LocalisationParis (75)
Durée
48 mois au total, avec une période initiale de 12 mois
Budget
Non précisé

Détails des prestations techniques demandées

L'accord-cadre concerne l'envoi de courriers recommandés avec suivi dématérialisé pour les Caf de Paris, Essonne et Hauts-de-Seine. Voici les principales prestations techniques demandées :

  1. Solution d'externalisation :
    • Traitement des envois en recommandés avec accusé de réception, avec une volumétrie d'environ 29 200 recommandés par an.
    • Obligation de résultat pour l'affranchissement en recommandé.

  1. Fonctionnalités de la solution :

    • Disponibilité du service du lundi au vendredi, de 07h30 à 18h30.
    • Possibilité de modifier ou supprimer un courrier jusqu'à 18h30.
    • Intégration de signatures électroniques.
    • Accusé de prise en charge des courriers dans les 3 jours.
    • Remise postale dans un délai de 24 heures.
    • Transmission sécurisée des flux entre les différents intervenants.

  2. Qualité et conformité :

    • Impression des courriers sur papier de qualité, respectant la charte graphique des Caf.
    • Vérification de la structure des adresses pour l'envoi.
    • Consultation des courriers à chaque phase de gestion.

  3. Suivi et reporting :

    • Outils de suivi des courriers et des accusés de réception.
    • Statistiques d'utilisation accessibles et exportables au format Excel.
    • Gestion des réclamations de preuves de distribution manquantes.

  4. Assistance et maintenance :

    • Assistance technique téléphonique et maintenance corrective.
    • Engagements de service pour le traitement des courriers et la gestion des incidents.

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