Entretien de la robinetterie de logements

Périmètre et objectif

Entretien préventif et curatif de la robinetterie sur l’ensemble des logements concernés (2 160 logements) et dans les gaines techniques associées.
Objectifs : maintien en état de fonctionnement, suppression des fuites, réduction des consommations d’eau et maintien de l’étanchéité des éléments.

Travaux et interventions couverts

Visites d’entretien préventif annuelles obligatoires et visites complémentaires à la demande pour dépannages.
Diagnostic, démontage, réglage, nettoyage et remise en état des robinets (eau chaude et eau froide), mécanismes de chasse d’eau, robinets d’arrêt, joints (caoutchouc et silicone), cartouches, cols de cygne, inverseurs, becs verseurs et éléments associés.
Remplacement des pièces défectueuses (cartouches, joints, cols de cygne, joints silicone, composants divers) et remplacement de robinetterie vétuste par matériel équivalent ou de marque similaire soumis à l’agrément du donneur d’ordre.

Organisation opérationnelle et délais

Plages horaires d’intervention : jours ouvrés 08:00–19:00 pour l’entretien préventif ; interventions non urgentes possibles du lundi au samedi 08:00–19:00.
Délais de prise en charge : appels traités via un service téléphonique dédié (délai maximal de prise en charge des appels 10 minutes).
Délais d’intervention : dépannage non urgent sous 48 heures, urgence classique sous 6 heures, urgence impérieuse sous 2 heures.
Astreinte organisée 24/7 pour urgences.
Préavis aux occupants : information préalable d’au moins 10 jours ouvrés pour les visites préventives planifiées.

Stock, logistique et matériel

Maintien d’un stock de pièces de rechange suffisant pour respecter les délais contractuels.
Fourniture et traçabilité des pièces remplacées ; possibilité de restitution des pièces si demandé.

Suivi, traçabilité et reporting

Fiches d’intervention et fiches de dépannage pour chaque intervention.
Reporting périodique : rapport annuel d’activité et listing d’avancement; contrôles contradictoires semestriels.
Participation à réunion de démarrage et réunions de suivi ; possibilité d’utilisation d’un extranet pour transmission des données.

Garanties, assurances et obligations

Garanties techniques : parfait achèvement 1 an ; bon fonctionnement 2 ans après réception pour travaux concernés.
Obligation de fournir justificatifs d’assurance et respect des règles de sécurité, d’accès et de protection des données personnelles.

Contraintes de sécurité et accès

Respect des procédures d’accès (badges/clefs fournis), règles liées à la vidéoprotection éventuelle et aux travaux chauds (permis-feu) ; interventions en logements occupés.

Devoir de conseil et exclusion

Devoir de conseil pendant l’exécution des interventions.
Exclusions : réparations ou réfections non énumérées dans le descriptif technique et interventions hors périmètre listé.

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