Entretien et remplacement de robinetterie P2 / P3R

Travaux P3R (remplacement forfaitaire par logement)

• Remplacement systématique de robinetterie non réparable par équipements de marques/références acceptées.
• Installation systématique de mitigeurs équipés de mousseurs limitant le débit ; dispositifs double débit ou aérateur autorégulé pour évier cuisine (5–10 l/min) et aérateur 5 l/min pour lavabo.
• Cas PMR / chauffe‑bain : prescriptions spécifiques (robinets thermostatiques, mélangeurs, mitigeurs basculants, butée 40°C le cas échéant).
• Remplacement annuel planifié : calcul forfaitaire basé sur 3 ensembles par logement pour 5 % des logements (bilan de remplacements à transmettre annuellement).

Stock et pièces détachées

• Tenir en stock, dans ses locaux, pièces détachées suffisantes pour remplacement immédiat du matériel irréparable ; aucun délai d'approvisionnement admis pour justifier retard d'exécution.

Délais et modalités d'intervention

• Interventions urgentes : mise à disposition d'un technicien qualifié en 4 heures maximum (jours ouvrés exclus les sam./dim./fériés pour l'astreinte urgentes spécifiée). Alerte consommation (>20 l/h) déclenche mêmes délais.
• Dépannages courants : prise en charge et réparation dans un délai maximal de 5 jours (dimanches et jours fériés inclus pour la prise en charge) ; au moins 2 passages en résidence par semaine.
• Remise en état logements vacants : interventions complètes sous 1 semaine (remplacements, joints, vérifications et remises en fonctionnement).

Traçabilité, rapports et qualité

• Mise à disposition d'un outil en ligne/portail sécurisé : fiches d'intervention, devis, bilans, historique par logement, exports Excel, accès paramétrable par agence.
• Procédure QR-code obligatoire : deux QR-codes par logement, scan à l'arrivée et à la fin de l'intervention, saisie de type d'équipement et état ; objectif d'utilisation ≥ 90 % trimestriel ; non-respect sanctionné.
• Comptes-rendus d'intervention exigés après chaque intervention ; rapport annuel et bilan P3R à transmettre avant le 30 janvier.

Contraintes et comportements

• Identification du personnel, respect et propreté, protection des finitions et des surfaces lors d'interventions.
• Respect RGPD pour l'outil en ligne et fourniture gratuite des accès si intégration prioritaire.