Entretien pompes à chaleur et ballons thermodynamiques

Entretien courant (niveau P2 - base)

• Contrôles et visites annuelles selon préconisations constructeurs :
  • Pompes à chaleur : 1 visite d'entretien par an.
  • Ballons thermodynamiques : 1 visite d'entretien par an + remplacement semestriel des filtres (2 remplacements/an). Le remplacement semestriel peut être réalisé partiellement lors de la visite annuelle et doit être complété dans les 6 mois.
• Cahier d'intervention tenu à jour et rapport d'intervention transmis à chaque visite.
• Remplacements de pièces et filtres, interventions de maintenance préventive conformément aux annexes de maintenance minimales.

Dépannage et astreinte

• Dépannage sur simple appel téléphonique, intervention confirmée par bon de commande issu du logiciel métier.
• Délais d'intervention : panne totale 2 heures, panne partielle 8 heures ouvrés.
• Remise en service visée : 4 heures (ou 12 heures selon contexte). Si remise en service impossible dans les délais, mise en place de moyens mobiles de chauffage.
• Procédure de dépannage en deux temps : mise en sécurité immédiate puis réparation visant à retrouver les performances nominales.
• Devis sous 24 heures après constat de défaillance quand nécessaire.

Pannes prolongées

• Mobilisation et mise en œuvre par le titulaire de moyens mobiles (dimensionnement, transport, mise en place, mise en service) pour assurer une solution palliative et/ou remise en marche des installations.

Organisation en habitat occupé et sécurité

• Prise de rendez‑vous directement avec les occupants, préavis via affichage dans les halls et avis en boîtes aux lettres.
• Respect des consignes de sécurité et procédures d'accès pour interventions dans logements occupés.

Reporting et suivi

• Rapport trimestriel dématérialisé joint à chaque situation/paiement indiquant : avancement des visites par résidence (pourcentage), références bâtiment/appartement, dates de visites et dépannages, détails des appareils contrôlés/remplacés, observations.
• Réunion annuelle de suivi avec bilan d'activité, éléments quantitatifs et tableaux de suivi, planning prévisionnel.

Remise en fin de contrat

• Remise des installations propres et opérationnelles ; procédure d'expertise en cas de contestation.